Coordinador de Calidad y Entrenamiento para Call Center

Coordinador de Calidad y Entrenamiento para Call Center
Ubicación: Santiago/ Región Metropolitana
Tipo de Contrato: 2 contratos a plazo fijo con posibilidad de renovación a indefinido
Jornada: Tiempo completo

En Apex, estamos en búsqueda de un Coordinador de Calidad y Entrenamiento para Call Center que se encargue de liderar y coordinar los procesos de gestión de desempeño, asegurando resultados excepcionales en nuestras operaciones de call center y garantizando una experiencia y satisfacción inigualables para nuestros clientes.

Responsabilidades:

- Liderar la Gestión de Desempeño: Coordinar los procesos de gestión de desempeño en el call center para asegurar altos estándares de calidad en las operaciones y una experiencia satisfactoria para los clientes.
- Desarrollo y Gestión de Entrenamiento: Diseñar y gestionar programas de entrenamiento efectivos que mejoren la performance operativa, involucrando al equipo en un entorno colaborativo e innovador.
- Gestión de Espacios de Aprendizaje: Crear y coordinar espacios de aprendizaje, transmitiendo el propósito del rol y fomentando el orgullo en el trabajo mediante un involucramiento cercano con los colaboradores.

Requisitos:

Conocimientos y Experiencia:

- 3 años de experiencia en un cargo de liderazgo.
- Experiencia demostrable en mediciones de calidad y diseño instruccional para adultos.
- Experiencia en el diseño y gestión de Customer Experience para call centers.
- Conocimiento en metodologías de enseñanza para adultos, gamificación y uso de recursos didácticos en entornos digitales y presenciales.
- Experiencia en herramientas y metodologías de análisis, anticipación de tendencias emergentes en entornos virtuales, y manejo de Tecnología de la Información y Comunicación (TICs).
- Conocimientos básicos de coaching, manejo de conversaciones difíciles y feedbacks constructivos.

Habilidades Técnicas:

- Dominio de aplicaciones G Suite o Microsoft Office, especialmente en planillas de cálculo y PowerPoint.

Competencias Adicionales:

- Conocimiento y capacidad para transmitir la cultura y valores de Apex, incluyendo estructura, políticas, normas, procesos, métricas, canales de comunicación, herramientas de gestión y programas de reconocimiento e incentivos.

Ofrecemos:

- Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo, enfocado en la innovación y la mejora continua.
- Oportunidades de desarrollo profesional con un contrato inicial a plazo fijo y posibilidad de continuidad indefinida.
- Integración a un equipo comprometido con la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente.

Si cumples con los requisitos y estás interesado en ser parte de nuestro equipo, por favor envía tu CV actualizado a [correo electrónico] con el asunto “Coordinador de Calidad y Entrenamiento para Call Center”.

¡Esperamos tu postulación!