Consultor de Telemarketing

Nombre del cargo: Consultor de Telemarketing

Misión del Cargo: Implementar estrategias efectivas de comunicación telefónica para captar, orientar y fidelizar a estudiantes potenciales, promoviendo la oferta académica de la universidad y garantizando un acompañamiento cercano durante el proceso de admisión y matrícula, con un enfoque en la excelencia del servicio y el cumplimiento de los objetivos institucionales.

Principales Responsabilidades:
1. Captación de estudiantes potenciales
• Realizar llamadas telefónicas a prospectos interesados para brindar información sobre la oferta académica, programas, beneficios, becas y procesos de inscripción.
• Identificar las necesidades y preferencias del estudiante para recomendar programas específicos que se ajusten a sus intereses.

2. Seguimiento de leads y bases de datos
• Gestionar y actualizar bases de datos de prospectos utilizando herramientas de CRM (Customer Relationship Management) para registrar interacciones y dar seguimiento continuo.
• Asegurarse de contactar a todos los estudiantes interesados dentro de los tiempos establecidos, manteniendo una comunicación constante para resolver dudas.
3. Orientación personalizada
• Proporcionar una atención cercana y personalizada durante el proceso de admisión, explicando claramente los pasos para la inscripción y los requisitos necesarios.
• Resolver inquietudes relacionadas con los programas académicos, costos, modalidades de estudio y horarios.
4. Promoción de la oferta académica
• Participar activamente en campañas de promoción mediante telemarketing, apoyando en la difusión de eventos como ferias educativas, jornadas de puertas abiertas y charlas informativas.
• Comunicar de manera efectiva los valores y diferenciadores de la universidad para aumentar la tasa de conversión de interesados a inscritos.
5. Cumplimiento de metas y generación de reportes
• Alcanzar los objetivos de llamadas, conversiones y matrículas asignados mensualmente, trabajando de manera organizada para optimizar los resultados.
• Elaborar reportes sobre el avance de las llamadas, tasas de conversión y otros indicadores clave, proporcionando retroalimentación para mejorar las estrategias de captación.

REQUISITOS:
Educación Superior (Técnico o Licenciatura):
-Administración de Empresas
-Marketing o Mercadotecnia
-Relaciones Públicas
-Comunicación Social
-Psicología (preferiblemente educativa o laboral)
-Gestión Comercial o Ventas

Deseable:
- Telemarketing o ventas telefónicas: Enfocados en técnicas de persuasión y manejo de objeciones.
-Comunicación efectiva: Técnicas de escucha activa y resolución de problemas.
-Atención al cliente: Para desarrollar habilidades de servicio centrado en el usuario.

Experiencia laboral:
Dos años de experiencia en roles similares dentro instituciones académicas.