Consultor de Experiencia Call Center

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo:
Intervenir los procesos internos velando por la eficiencia en los indicadores operacionales de cada servicio.

Descripción Funciones del Cargo:
¿Qué buscamos?

En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Consultor de Experiencia que nos apoye en los distintos procesos.

Propósito del cargo:

Intervenir los procesos internos, velando por la eficiencia en los indicadores operacionales de cada servicio, impactando positivamente en la satisfacción de los usuarios finales y clientes contratantes de manera transversal en Chile-Perú.

Tendrás como responsabilidad:

· Control y coordinación de intervenciones en servicios asignados

· Control, seguimiento y recomendaciones en torno a los KPI del negocio.

· Desarrollo y mantención de iniciativas en post de la mejora continua y eficiencia

· Generar análisis en mayor profundidad, enfocado en el levantamiento de iniciativas concretas,

que gatillen mejoras en la operación y la satisfacción.

· Velar por la ejecución de las acciones de mejoras, levantadas de manera transversal en la

operación, de servicios de Chile-Perú.

· Realizar seguimiento de los planes, informando los avances de este.

· Entregar mejorar de resultados, mediante las intervenciones propuestas.

· Medir, analizar y gestionar KPI´s trasversales de la empresa (TMO, Calidad, Satisfacción, control, enfocado en la satisfacción del usuario y viaje del cliente.

· Realizar propuestas de valor, que permitan realizar gestiones con mayor eficiencia.

· Trabajar en conjunto con las áreas de apoyo: Calidad de atención y voz de cliente. Gestor de experiencia, Planificación y control, con la finalidad de conseguir los objetivos propuestos y traspasar buenas prácticas al resto de la organización

¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?

Tenemos un ambiente de trabajo agradable donde valoramos a cada colaborador de la empresa y el impacto que genera en sus funciones. También destacamos por la constante formación y desarrollo en las habilidades de nuestros trabajadores.

¿Qué esperas para postular? ¡Postula y únete a una de las mejores empresas de telecomunicaciones del país!

Nuestro Candidato Ideal:

* Titulado o egresado en carreras relacionadas con Ing, en control de gestión, proyectos o afines
* 1 año de experiencia relacionada al área de calidad, experiencia cliente o gestión de proyectos
* Alta capacidad de análisis, autoaprendizaje, analítico, alto manejo de trabajo bajo presión.
* Conocimiento en área de atención cliente
* Conocimiento en gestión de satisfacción, Epa, análisis de insatisfacción desde la mirada del usuario
* Conocimiento avanzado en ofimatica

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

Beneficios: - Seguro Complementario

- Caja de Compensación

- Desct en farmacias

- Desct en ópticas

- Equipos y planes preferenciales.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.