Atención al cliente y soporte

¿Eres una persona apasionada por brindar una excelente atención y resolver problemas de manera eficiente? ¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo en Re Decora!

Descripción del puesto:
Buscamos un/a profesional dedicado/a y proactivo/a para cubrir el cargo de Atención al Cliente, quien será responsable de brindar un servicio de calidad a nuestros clientes, resolver inquietudes y garantizar su satisfacción en cada interacción.

Responsabilidades principales:

- Atender llamadas telefónicas de clientes, brindando información clara y oportuna sobre nuestros productos y servicios.
- Responder correos electrónicos, consultas y solicitudes de los clientes de manera profesional y cordial.
- Gestionar y resolver problemas relacionados con productos, entregas, garantías y devoluciones.
- Asesorar a los clientes en la elección de productos, características y opciones de compra.
- Registrar y actualizar la información de los clientes en nuestros sistemas internos.
- Realizar seguimiento a los pedidos y entregas para asegurar la satisfacción del cliente.
- Coordinar con el área logística y técnico para resolver incidencias relacionadas con entregas o productos defectuosos.
- Gestionar cobros de bodegaje, asegurando la correcta facturación y cobro por servicios adicionales.
- Coordinar la logística inversa para cambios, devoluciones y reparaciones, gestionando la recuperación y envío de productos según corresponda.
- Gestionar y coordinar el cambio de productos, asegurando una comunicación efectiva con el cliente y la logística involucrada.
- Supervisar y gestionar el proceso de devolución y reparación, garantizando una experiencia satisfactoria para el cliente.
- Recopilar y reportar feedback de los clientes para mejorar continuamente nuestros procesos y servicios.

Requisitos:

- Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en retail o ventas de muebles y sofás.
- Conocimiento en gestión de cobros y logística inversa será un plus.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Habilidad para resolver problemas y gestionar situaciones difíciles con empatía.
- Orientación al cliente y a la solución de problemas.
- Conocimiento básico de informática y manejo de sistemas de atención al cliente.
- Actitud proactiva, responsable y con ganas de aprender.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.

¿Qué ofrecemos?
- 40 horas semanales, De Lunes a viernes de 8 a 17hs
- Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Capacitación en productos y atención al cliente.
- Nuestra bodega se encuentra en Quilicura.