Atención al Cliente - Rancagua

¡Únete a nuestro equipo como Especialista en Atención al Cliente en Canales Digitales!

Ubicación: Rancagua.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Descripción del puesto:

Estamos comprometidos con ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes, tanto en persona como en línea. Estamos buscando un Especialista en Atención al Cliente en Canales Digitales dedicado y empático para unirse a nuestro equipo. Este rol es clave para asegurar que nuestros clientes reciban soporte oportuno y de alta calidad a través de nuestros canales digitales.

Responsabilidades:

Atención a Clientes: Responder a consultas, quejas y solicitudes de clientes a través de diversos canales digitales, incluyendo correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, y plataformas de mensajería.

Resolución de Problemas: Identificar y resolver problemas de los clientes de manera rápida y eficiente, garantizando su satisfacción y manteniendo una imagen positiva de la empresa.

Seguimiento de Casos: Realizar un seguimiento proactivo de las interacciones con los clientes para asegurar que todas sus necesidades sean atendidas y que los problemas se resuelvan de manera efectiva.

Gestión de Redes Sociales: Monitorear las menciones y mensajes en redes sociales, respondiendo de manera oportuna y apropiada, y escalando casos cuando sea necesario.

Documentación y Reporte: Mantener un registro detallado de todas las interacciones con los clientes, generando reportes de actividad y tendencias, y proporcionando retroalimentación al equipo de gestión.

Mejora Continua: Proporcionar sugerencias para mejorar los procesos y herramientas de atención al cliente, con el fin de optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.

Colaboración Interdepartamental: Trabajar en conjunto con otros departamentos (Ventas, Marketing, TI) para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos:

Experiencia mínima de 3 años en un rol similar de atención al cliente, preferiblemente en canales digitales.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para manejar interacciones en múltiples plataformas digitales.
Fuerte enfoque en la resolución de problemas y orientación al cliente.
Capacidad para gestionar múltiples tareas y mantener la calma bajo presión.
Conocimiento de herramientas de CRM y gestión de canales digitales (e.g., Zendesk, Hootsuite, Salesforce).
Empatía y paciencia, con una actitud profesional y positiva.
Flexibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
Ofrecemos:

Un entorno de trabajo dinámico y orientado a la satisfacción del cliente.
Paquete de compensación competitivo y beneficios adicionales.
Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
La posibilidad de trabajar en un equipo comprometido con la excelencia en el servicio al cliente.


Para aplicar:
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