Atencion al cliente en Hostal - Finales de semana

Sobre Nosotros:
En MaktvbGroup, nos apasiona ofrecer una experiencia única y memorable a nuestros huéspedes, combinando tecnología avanzada con un toque humano. Con cinco hostales boutique & Lodge en San Pedro, nuestro objetivo es brindar un servicio excepcional y personalizado a cada cliente. Estamos en búsqueda de un Customer Success Manager para Santiago comprometido y dinámico para unirse a nuestro equipo y llevar la satisfacción del cliente al siguiente nivel.

Descripción del Cargo:
El Customer Success Manager será responsable de garantizar que nuestros huéspedes disfruten de una experiencia inigualable desde el momento de la reserva hasta el check-out. Este rol es fundamental para minimizar la anulación de reservas, vender tours y transfers, gestionar encuestas NPS, y asegurar una comunicación fluida y eficiente con los clientes.
Cargo para fines de semana, con contrato.

Responsabilidades:

• Gestión de Reservas: Asegurar la correcta gestión y seguimiento de las reservas a través de nuestro sistema Alojate.Pro y otras plataformas OTAS.
• Experiencia del Cliente: Realizar encuestas de satisfacción (NPS) y trabajar en la implementación de mejoras basadas en los comentarios de los huéspedes.
• Ventas Adicionales: Promover y vender tours, transfers y otros servicios adicionales para mejorar la experiencia del cliente.
• Comunicación: Gestionar la comunicación con los clientes a través de Whatsapp Business y Whaticket, asegurando respuestas rápidas y efectivas.
• Automatización y Check-in Remoto: Facilitar el check-in online y la entrega de claves de acceso e indicaciones para entrar a las casas post pago mediante sistemas como TTLock.
• Cobro y Facturación: Gestionar cobros remotos y asegurarse de que todas las transacciones sean registradas correctamente en sistemas como Sumup, Tab, Pix, y Wise.
• Colaboración: Trabajar estrechamente con los equipos de Operaciones, Housekeeping y Logística para garantizar una experiencia integrada y coherente para los huéspedes.

Requisitos:

• Educación: Título en Administración de Empresas, Turismo, Hospitalidad o campo relacionado.
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en un rol de atención al cliente o gestión de éxito del cliente, preferentemente en la industria hotelera.
• Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. Conocimiento en sistemas de gestión de reservas y herramientas de comunicación.
• Idiomas: Dominio del español e inglés; se valorarán conocimientos en otros idiomas.
• Tecnología: Familiaridad con herramientas tecnológicas y sistemas de automatización.

Competencias:

• Orientación al Cliente: Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y la mejora continua de la experiencia del huésped.
• Proactividad: Capacidad para anticiparse a las necesidades de los clientes y resolver problemas de manera eficiente.
• Trabajo en Equipo: Habilidad para colaborar efectivamente con diversos equipos y departamentos.
• Organización: Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.

Beneficios:

• Ambiente Dinámico: Trabajar en un entorno innovador y tecnológico.
• Desarrollo Profesional: Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
• Beneficios Adicionales: Descuentos en hospedaje, tours y otros servicios.

Cómo Postular:
Si estás listo para unirte a un equipo apasionado y ser parte de una empresa en crecimiento, envía tu CV y una carta de presentación a maktubhostal@gmail.com

¡Esperamos conocerte pronto y trabajar juntos para crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes!

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