Assistant Property Manager

En Andes STR estamos buscando para que se integre a nuestro equipo a nuestro próximo Assistant Property Manager, el cual tendrá a cargo las siguientes funciones:

Limpieza:
Calendarización mediante herramienta Breezeway (o similar) de las limpiezas previas a cada estancia de los huéspedes.
Garantizar la calidad de las limpiezas realizadas, con la facultad de aprobar o rechazar alguna limpieza en caso de ser necesario, y solicitando que se realice nuevamente.
Coordinación del equipo de limpieza en caso de haber una queja de limpieza justificada (con evidencia visual) que requiera una nueva visita a la propiedad.
Entregar feedback del performance de los equipos de limpieza al market coordinator de manera constante.

Inspecciones y manejo de inventario:
Responsabilidad sobre el cuidado del mobiliario al interior de la propiedad, en particular, la responsabilidad recae en que a) no haya merma, y de ser así, sea reportada, y b) detectar daños al mobiliario que requiera de reparaciones o reemplazos.
Dejar registro de los daños hechos por los huéspedes durante su estadía por medio de la herramienta dispuesta por Andes STR (Breezeway en este momento), para que el equipo de operaciones digitales pueda gestionar el seguro asociado.
Reposición de insumos básicos para la estadía de los huéspedes en las propiedades, apegándose al starter-pack definido por Andes STR
Manejo del inventario de la bodega, informando de la necesidad de reposición de insumos en bodega al equipo de Andes STR de reposiciones.
Entregar actualizaciones a los equipos de operaciones digitales en caso de que alguna característica del listing cambie de manera permanente o temporal y afecte la publicidad del listing, y por ende, la experiencia de los usuarios.

Reparaciones y mantenciones:
Levantamiento de problemas del inmobiliario al interior de la propiedad con el equipo de Administración del edificio.
Levantamiento de problemas al mobiliario dentro de la unidad que requieran de un técnico que los repare, por medio de la aplicación Breezeway o alguna similar.
Registrar todos los trabajos de reparación y mantenimientos realizados en la propiedad en la plataforma de operaciones oficial de Andes STR (Breezeway en este momento), con descripción de la necesidad, el trabajo realizado, evidencias fotográficas del antes y después de los trabajos. Los trabajos, dependiendo de su dificultad, podrán ser resueltos por el co-host directamente, o a través de un tercero. En la sección de términos y condiciones se dejará una lista de acciones que son deseables que sean realizadas por el co-host antes de recurrir a un tercero.

Servicio al cliente:
Asegurar que la estadía del cliente sea excepcional con miras a obtener la mayor calificación posible de los huéspedes cuando den su reseña por el portal de reservas en el cual reservó con Andes STR.
Responsable en entregar soluciones de manera oportuna y costo-efectivas a los incidentes que ocurran durante la estadía de los huéspedes.
Atender dudas y preguntas de los huéspedes que no puedan ser respondidas por el equipo de Guest Communications, mediante el canal provisto por Andes STR en ese momento.
Apoyar en los accesos a los huéspedes que presenten problemas con la entrada de forma remota al edificio.
Trabajar de manera conjunta con el equipo de administración del edificio en asegurar una operación conjunta exitosa y que garantice la satisfacción de los huéspedes y sus operadores.

Emergencias:
Apegarse a los protocolos en el manual de Emergencias desarrollado por Andes STR para catástrofes naturales, situaciones de crímenes, y cualquier situación que pueda poner en riesgo a los huéspedes, personal de operaciones o la propiedad en sí.

Manejo de fondos y reporte de gastos:
Responsabilidad sobre la caja chica que se le otorgará para cubrir gastos menores (5 UF) que den solución incidentes al interior de la propiedad de manera oportuna.
Rendir gastos asociados a la caja chica de manera semanal por medio de la plataforma entregada por Andes STR.
Pedir autorización para gastos que vayan por sobre las 5 UF en caso de ser necesario para alcanzar los objetivos mencionados anteriormente.

Términos y condiciones:
En caso de que el principal proveedor de servicios, Andes STR, no esté disponible para garantizar los servicios mínimos para el éxito de las estadías de los huéspedes en las categorías de Limpieza, Reposición o Mantención, el co-host tendrá la facultad de llamar a proveedores alternativos que estén en la lista de proveedores aprobados por Andes STR y que logren cubrir los gaps operacionales.