Asistente de Ventas y Atención al Cliente en Redes Sociales

Responsabilidades:
Responder Solicitudes de Información:

Gestionar y responder a las consultas recibidas a través de Instagram y Facebook de manera oportuna y profesional.
Proveer información detallada sobre los productos, características, precios, y disponibilidad.

Filtrado de Consultas:
Identificar las consultas más relevantes y urgentes para priorizar las respuestas.
Filtrar y categorizar las solicitudes para una gestión eficiente.

Seguimiento de Clientes Potenciales:
Realizar seguimiento a los clientes potenciales que han mostrado interés, asegurándose de que reciban toda la información necesaria.
Mantener un registro detallado de las interacciones con los clientes y su estado en el proceso de ventas.

Llamadas y Videollamadas:
Coordinar y realizar llamadas o videollamadas con los clientes que requieran información más detallada o personalizada.
Agendar citas para visitas a la planta de fabricación o demostraciones virtuales.

Coordinación con el Equipo de Ventas:
Trabajar estrechamente con el equipo de ventas para transferir los leads calificados.
Asegurar una transición fluida y consistente desde la primera interacción hasta el cierre de la venta.

Gestión de Contenido en Redes Sociales:
Asistir en la creación y publicación de contenido relevante en las redes sociales para atraer más clientes potenciales.
Monitorear las interacciones en las publicaciones y responder a los comentarios y mensajes directos.

Requisitos:
Habilidades de Comunicación:

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
Capacidad para explicar detalles técnicos y especificaciones de manera clara y comprensible.
Experiencia en Atención al Cliente:

Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de ventas o soporte en redes sociales.
Conocimiento de Redes Sociales:

Familiaridad con las plataformas de Instagram y Facebook, y herramientas de gestión de redes sociales.
Orientación al Cliente:

Habilidad para identificar las necesidades del cliente y proporcionar soluciones efectivas.
Capacidad para manejar múltiples consultas simultáneamente y mantener un alto nivel de servicio al cliente.
Organización y Gestión del Tiempo:

Fuertes habilidades de organización y capacidad para gestionar el tiempo de manera efectiva.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y como parte de un equipo.