Asistente de Postventa

Empresa alemana especializada en soluciones de lavado industrial para el sector de la hostelería y la restauración busca un Asistente de Postventa con experiencia en atención al cliente para asegurar un alto nivel de satisfacción en la gestión de PQRS (Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias). Esta persona será el primer punto de contacto con los clientes, apoyará en la cotización de repuestos y servicios, gestionará facturación y pagos, y colaborará con el equipo técnico durante las visitas.

Responsabilidades:
Recibir, direccionar y cerrar PQRS a través de distintos canales (teléfono, email, chat).
Realizar cotizaciones y seguimiento de aprobaciones con clientes.
Gestionar la facturación y pagos relacionados.
Apoyar al equipo técnico con soporte telefónico y documentación.
Actualizar y mantener bases de datos y portales de gestión (e.g., Sodexo).
Proponer mejoras en procesos internos y asegurar el cumplimiento de políticas.

Requisitos:
Educación: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, ingeniería o afines.
Experiencia: 1-2 años en posiciones similares en empresas que suministran productos y servicios industriales al sector HORECA
Conocimientos: Manejo de herramientas ofimáticas, deseable experiencia con SAP y conocimientos básicos de inglés.
Habilidades: Excelentes habilidades de servicio al cliente y capacidad para gestionar bases de datos.
$640,000.00 + Variable: En función de la venta de contratos de mantenimiento.