Apoyo clientes part time

En Japi Jape, tenemos una excelente oportunidad laboral, si quieres ser parte de nuestro equipo, las resposabilidades, tareas y competencias requeridas son las siguientes:

Responsabilidades y tareas asociadas al cargo

- Atender casos cuando la entrega de un pedido se demora más de lo habitual, esto contempla: contactar con los ejecutivos de las empresas de transporte para llegar a soluciones, generar notas de crédito y devoluciones de dinero a clientes, comunicar información desde los clientes a las empresas de transporte y al departamento de logística.

- Generar asesorías, generando ventas online , a su vez resolver cualquier duda que tenga un cliente en cuanto a sexualidad o funcionamiento de un juguete.

- Determinar falla del juguete y si este está dentro del periodo de garantía, generar notas de crédito y devolución de dinero o cambio de producto.

- Atender de principio a fin reclamos formales en SERNAC según los protocolos de la empresa. Para reclamos efectuados por otras vías, realizar todas las gestiones necesarias dentro los procedimientos de la empresa para mantener la fidelización del cliente.

- Gestionar mensajes directos de asesorías provenientes de Instagram.

- Generar revisión de la página web para determinar si es que existen errores para mejorar la comprensión de términos y condiciones o descripción de productos.

- Determinar que productos excluir de la venta por constantes solicitudes de garantía

- Revisar nuevos productos para aprender sus funciones y usos.

- Realizar comparación de precios y productos en el mercado.

Competencias Asociadas al cargo

- Habilidades de comunicación oral y escrito de alto nivel
- Microsoft Excel Básico
- Manejo de plataformas tecnológicos: Google Workspace, sistemas de Ecommerce, POS, portales de pagos, portales de logística y Sernac
- Manejo de atención a clientes
- Paciencia
- Motivación para educar
- Gestión emocional en situaciones de estrés

* El inicio del trabajo esta contemplado para el 20 de Enero