Analista Experiencia Clientes

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

En Grupo MBO, estamos en búsqueda de nuestro/a próximo Analista Experiencia Clientes, para que se una a la Gerencia de Marketing y Clientes.

Proposito del cargo: Garantizar que las marcas de vestuario ofrezcan una experiencia de cliente excepcional en sus tiendas físicas y canales digitales, a través de la recolección y análisis de datos, la gestión de feedback y la implementación de mejoras continuas.



Funciones:
Monitoreo de indicadores: Gestionar y reportar mensualmente KPIs de experiencia (Por ejemplo NPS) Análisis de datos omnicanal: Recolectar y cruzar información de puntos de contacto: tiendas, e-commerce y redes sociales. Detectar tendencias, brechas de servicio y oportunidades de mejora. Gestión de feedback: Administrar encuestas post-venta y comentarios de clientes y Coordinar con retail acciones correctivas y preventivas. Proyectos de mejora continua: Diseñar e implementar iniciativas (pilotos de atención VIP, ajustes de layout, protocolos de tienda).y Medir el impacto de cada proyecto y escalar las mejores prácticas. Reportes y dashboards: Crear tableros interactivos (Power BI, Tableau) para distintas audiencias: retail, comercial, marketing. Capacitación y sensibilización: Impartir talleres y guías a equipos de tienda sobre cultura de servicio, gestión de quejas y fidelización. Visitas y auditorías: Realizar recorridos periódicos a tiendas para auditar procesos y experiencia in situ.




REQUISITOS

Formación académica: Título profesional en Administración, Ingeniería Comercial, Marketing o afines.

Experiencia: 23 años en roles de análisis de experiencia de cliente, CRM o fidelización, preferentemente en retail.

Conocimientos técnicos: Herramientas analíticas: Excel avanzado, Power BI o Tableau. Idealmente, Plataformas CRM (Salesforce, Zoho u otras).

Disponibilidad para trabajar de forma hibrida 3x2 en Las Condes (Escuela Militar) por 40 horas semanales.

BENEFICIOS

Almuerzo por parte de la compañia los dias presenciales

Descuento de un 50% en nuestras marcas

Convenios de salud, entre otros.