Analista de Control de Gestión 800.000

Estamos en la búsqueda de un Analista de Control de Gestión para incorporarse a nuestro equipo de trabajo en importante empresa del rubro sanitario en Puerto Montt.
Funciones Generales:
• Supervisar en tiempo real, el cumplimiento de la atención telefónica de clientes, optimizando la eficiencia operativa,
• con tendencia a la mejora de los niveles de atención.
• Administrar y controlar los tiempos de atención, logrando equilibrio entre la demanda de atención y servicio, y la
• capacidad de respuesta del equipo.
• Levantar las alertas al supervisor, para lograr atenciones con resolución en el primer contacto.
• Seguimiento y control de los KPIs en tiempo real.
• Coordinar las asignaciones de breaks, y almuerzos, ajustando según necesidad, con el objeto de dar respuesta a la
• demanda de atención y capacidad de respuesta.
• Levantar las necesidades de apoyo con la supervisión del servicio para brindar atención y respuesta.
• Generar información, y reporterías.
Requisitos:
• Experiencia en atención a clientes, conocimientos y experiencia en atención a clientes a través de medios no presenciales.
• Experiencia y manejo en dispositivos informáticos, manejo de Excel nivel avanzado (manejo de base de datos, construcción y automatización de reportes, etc).
• Capacidad de resolución de problemas, adaptación a entorno laboral dinámico. Habilidad comunicacional y liderazgo en trabajo de equipo. Trabajo bajo niveles de presión.
Detalles del Puesto:
• Modalidad: Presencial.
• Horario: lunes a jueves 9:30 a 19:30 viernes de 9:30 a 18:30
• Ubicación: Puerto Montt.
• Renta líquida: 800.000 pesos.