Analista de Control

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo:
Buscar la optimización y eficiencia en las diferentes ramas y/o áreas dentro de la empresa manteniendo los estándares de calidad.

Descripción Funciones del Cargo:
¿Qué buscamos?

En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Analista de Control

Propósito del cargo:

Buscar la optimización y eficiencia en las diferentes ramas y/o áreas dentro de la empresa manteniendo los estándares de calidad y mejorando los indicadores.

Tendrás como responsabilidad:

1. Analizar la información proporcionada de las distintas áreas sobre el uso de las posiciones, así como coordinar la habilitación de posiciones respecto nuevos proyectos.

2. Controla la producción, adherencia y conexión de agentes telefónicos en función de incrementar las variables del negocio y disminuir los costos unitarios de llamados.

3. Realizar el análisis y seguimiento de KPI ́s desviado del objetivo propuesto.

4. Asegura que las horas/agentes sean las necesarias para cumplir las variables operacionales, de lo contrario realizar los escalamientos para que se tomen acciones al respecto.

5. Detecta inconsistencias y/o desviaciones en los llamados o TMO programados para poder tomar acciones respecto a estas variables.

6. Genera reuniones necesarias con las distintas áreas para un mejoramiento continuo de procesos.

7. Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.

8. Realizar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como las que le asigne su superior inmediato.

¿Que ofrecemos?

• Seguro Complementario

• Caja de Compensación

• Desct en farmacias

• Desct en ópticas

• Equipos y planes preferenciales.

¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?

Tenemos un ambiente de trabajo agradable donde valoramos a cada colaborador de la empresa y el impacto que genera en sus funciones. También destacamos por la constante formación y desarrollo en las habilidades de nuestros trabajadores.

¿Qué esperas para postular? ¡Postula y únete a una de las mejores empresas de telecomunicaciones del país!

Nuestro Candidato Ideal:

* Titulado o egresado en Administración o carreras afines
* 1-2 años de experiencia en funciones afines.
* Conocimientos SQL server
* Office Intermedio

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

Beneficios: - Seguro Complementario

- Caja de Compensación

- Desct en farmacias

- Desct en ópticas

- Equipos y planes preferenciales.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.