Agente Mesa de Servicio y Monitoreo Junior

En NTT DATA nos encontramos en la búsqueda de una persona para ocupar la posición de MS Client Service Desk Agent quien será responsable de supervisar las infraestructuras de red de baja y alta complejidad de los clientes, recibir, asignar y coordinar la resolución exitosa de las solicitudes e incidentes.

Esta persona es la primera línea de contacto para los clientes, desempeñara un papel importante para garantizar que se mantenga un nivel de servicio TI profesional de calidad y que los clientes estén satisfechos.

Responsabilidades:
• Recibir, registrar, validar y diagnosticar las solicitudes de clientes en la gama completa de productos y servicios ofrecidos, aplicando los acuerdos de nivel de servicios acordados
aprovechando las herramientas, plataformas y procesos estándar.
• Utilizar el conocimiento de productos y procesos de MS junto con la discreción para responder a los tickets.
• Proporcionar al cliente una resolución en la primera llamada, siempre que sea posible, aprovechando los procedimientos operativos estándar o las instrucciones de trabajo.
• Trabajar en estrecha colaboración con colegas para garantizar la rápida resolución de fallas y garantizar que el cliente se mantenga actualizado sobre el progreso.
• Identificar brechas y deficiencias en los procesos, procedimientos y servicios actuales y proporcionar recomendaciones para mejorar.
• Escalar problemas a un nivel superior y más.

Requisitos Excluyentes:
• Estudios técnicos o profesionales en áreas de Informática, sistemas, telecomunicaciones o carreas a fin.
• 0 a 1 año de experiencia.
• Disponibilidad para trabajar en turnos, incluyendo nocturnos y de fin de semana.
• Conocimientos básicos en Networking
• Excelente relacionamiento interpersonal.
• Alta orientación al cliente
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
• Habilidades básicas de resolución de problemas.

Requisitos Deseables:
• Manejo de tecnologías CISCO
• Ingles intermedio, verbal y escrito (será evaluado).