Auditor de Calidad ECC

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo:
Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios finales mediante evaluaciones.

Descripción Funciones del Cargo:
Entel Empresa de Contact Center se encuentra actualmente en busca de un Auditor de Calidad.

Proposito del Cargo: Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios finales mediante evaluaciones de los canales de atención (voz y escritos), en base a la pauta de calidad definida para cada servicio.

Dentro de sus funciones se encuentra:

- Realizar la verificación de habilidades mínimas de los postulantes a los servicios (Examen escrito, Role Play u OJT) para determinar si están aptos para desempeñarse como ejecutivos.

- Entregar alertas de calidad de atención a operaciones para el feedback/coaching a los ejecutivos.

- Cumplir con la asignación mensual de monitoreos remotos y presenciales en los servicios que tiene a cargo.

- Realizar reuniones de calibración de la pauta de Calidad con las áreas involucradas en el proceso y con clientes contratantes.

- Participar de capacitaciones durante la implementación de nuevos servicios o ante cambios/modificaciones de servicios en operación.

- Generar oportunamente cualquier alerta adicional a lo abarcado por las pautas de calidad que pueda estar afectando el desempeño de los ejecutivos

(calidad de audios, fallas, caídas de servicio, etc.)

- Asistir al CES de acuerdo con el calendario interno del área.

- Participar en reuniones internas y con clientes en la medida que se requiera.

Requisitos:

Fomarción Academica: Egresado o titulado de carrera técnica afín a la gestión de calidad

Office nivel intermedio

Que esperas? Postula con nosotros y únete a la empresa compañía líder de tecnología y telecomunicaciones en Chile!

Nuestro Candidato Ideal:

* Fomarción Academica: Egresado o titulado de carrera técnica afín a la gestión de calidad
* Office nivel intermedio

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.