Jefe Operaciones Primera y Última Milla

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

La posición es responsable de gestionar y optimizar las operaciones de la primera y última milla de la empresa, garantizando entregas eficientes, rentables y con la máxima calidad en el servicio al cliente.
Responsabilidades:
Gestión de la Primera Milla:

Coordinar la recolección de paquetes desde el origen (centro de distribución o puntos de acopio).

Supervisar el transporte desde las instalaciones del cliente o de los centros de distribución hasta el hub o centro de transbordo.

Optimizar las rutas de recolección para minimizar costos y tiempos de transporte.

Gestión de la Última Milla:

Planificar, coordinar y supervisar las entregas de paquetes a los clientes finales.

Controlar y mejorar los procesos de distribución urbana, asegurando tiempos de entrega comprometidos.

Supervisar a los equipos de repartidores (propios o contratados) para asegurar que cumplan con los estándares de servicio.

Optimización de la Logística:

Implementar tecnologías para el seguimiento en tiempo real de los paquetes y de los transportes.

Analizar datos de desempeño para identificar áreas de mejora y reducir costos.

Asegurar la correcta integración entre los sistemas de gestión de transporte y los de atención al cliente.

Relación con Proveedores y Socios Estratégicos:

Mantener relaciones con proveedores de transporte y otros socios logísticos para garantizar la disponibilidad de recursos.

Negociar contratos con proveedores de transporte para mejorar los costos y servicios.

Atención al Cliente:

Resolver incidencias relacionadas con entregas fallidas, demoras o paquetes extraviados.

Asegurar que se cumplan los estándares de calidad y tiempos de entrega establecidos.

Gestión de Personal:

Coordinar y liderar equipos de trabajo en las diferentes etapas de la logística de la última milla.

Supervisar el cumplimiento de normas de seguridad y eficiencia operativa.

Control de Costos:

Controlar y reducir los costos asociados con el transporte y la distribución.

Realizar presupuestos y reportar el rendimiento financiero del área.

REQUISITOS
Requisitos:
Formación Académica:

Título universitario en Ingeniería Civil Industrial, Logística, Administración de Empresas o carreras afines.

Cursos o certificaciones adicionales en logística, gestión de transporte, o gestión de la cadena de suministro son un plus.

Experiencia:

Mínimo 5 años de experiencia en cargos similares dentro del sector logístico, preferentemente en empresas de paquetería, transporte o distribución.

Experiencia en la gestión de equipos y la supervisión de operaciones logísticas de la última milla.

Habilidades Técnicas:

Conocimiento de plataformas tecnológicas de gestión de transporte y seguimiento de paquetes.

Dominio de herramientas de análisis de datos y optimización de rutas.

Habilidades Blandas:

Liderazgo y gestión de equipos.

Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficiente.

Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
Competencias:
Visión Estratégica: Capacidad para tomar decisiones a corto, mediano y largo plazo que optimicen los recursos y mejoren la experiencia del cliente.

Orientación a Resultados: Enfoque en cumplir objetivos de eficiencia, costos y tiempos de entrega.

Innovación: Capacidad para identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de logística y distribución.