Ejecutivo de reservas

Atender de manera eficiente, oportuna y precisa las solicitudes de viaje y consultas de los clientes a través de correos electrónicos, asegurando una respuesta de alta calidad en todo momento.
Tareas:
Recepción y Gestión de Solicitudes de Viaje:
o Recibir y procesar las solicitudes de viaje de los clientes a través de correo electrónico.
o Registrar con precisión todos los detalles relevantes de la solicitud, como; convenio, origen, destino, hora deseada, número de pasajeros, información de contacto, centro de costo y cualquier otro requerimiento especial.
o Confirmar al cliente la reserva del viaje, proporcionando información clara sobre el número de servicio y su contenido.
o Realizar modificaciones o cancelaciones de viajes según las solicitudes de los clientes y los procedimientos de la empresa.
Atención y Resolución de Consultas de Clientes:
o Responder de manera oportuna y profesional las consultas de las clientes relacionadas con los servicios agendados.
o Investigar y resolver los problemas de los clientes de manera eficiente, buscando soluciones que satisfagan sus necesidades y cumplan con las políticas de la empresa.
o Escalar los casos más complejos o que requieran una atención especializada.
o Mantener registro de las consultas y su seguimiento.
Comunicación y Seguimiento:
o Mantener una comunicación clara y cortés con los clientes en todo momento.
o Realizar contacto telefónico con los clientes si es necesario, para confirmar detalles del viaje, resolver problemas o verificar su conformidad.
o Informar a los clientes sobre cualquier eventualidad que pueda afectar su viaje (retrasos, cambios de móvil, etc.).
Habilidades y Conocimientos Específicos:
o Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
o Capacidad para escuchar activamente y comprender las necesidades de los clientes.
o Orientación por el servicio al cliente.
o Conocimiento geográfico básico de Santiago (deseable).
o Manejo del sistema Aquívoy de gestión de reservas (deseable).
o Conocimiento a nivel de usuario de Excel (deseable)
o Habilidad para utilizar herramientas de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat, etc.)