Ejecutivo Atención a Clientes para Proceso Onboarding

En CPIM Chile estamos en búsqueda de Ejecutivo Atención a Clientes para Proceso Onboarding, esto para Empresa de Plataforma Marketplace; la contratación será por medio de nuestro Cliente Empresa especializada en Industria de Ventas y Marketing.

El foco del Ejecutivo es el mejoramiento continuo de la experiencia de los Clientes (vendedores) en la plataforma. Este rol es desafiante y dinámico ya que requiere de un enfoque innovador y proactivo para capacitar y acompañar a nuevos vendedores de la Plataforma E-Commerce en su camino hacia el éxito de ventas.

Responsabilidades del Cargo
• Mejorar la experiencia y el rendimiento de los nuevos vendedores de la Plataforma
• Realizar capacitaciones iniciales para nuevos vendedores de la Plataforma
• Brindar soporte personalizado para atender a las necesidades individuales de los vendedores
• Proveer herramientas de análisis para optimizar la gestión del negocio de los vendedores
• Explicar y promover la adopción de nuevos productos
• Reducir el tiempo de onboarding de los vendedores de la Plataforma
• Asistir en el proceso de KYC (conocimiento del cliente) para garantizar un inicio rápido y seguro
• Proveer soporte proactivo para resolver problemas antes de que surjan
• Realizar seguimiento y enviar recordatorios para mantener el proceso en marcha
• Acompañar en la publicación del catálogo de los vendedores de la Plataforma
• Ayudar en la carga inicial de publicaciones para asegurar una correcta presentación en la Plataforma
• Brindar capacitación y soporte continuo para mejorar la calidad del catálogo
• Realizar seguimiento y ofrecer feedback de conversión para mejorar las ventas

Requisitos mínimos:
• Perfil CONSULTIVO, no transaccional, la idea es generar ventas en el Vendedor de la Plataforma
• Experiencia previa en atención al cliente o en un puesto similar en un entorno de call center
• Experiencia en capacitación, soporte al cliente o gestión de cuentas
• Manejo avanzado de herramientas informáticas
• Excelentes habilidades de comunicación: verbal y escrita
• Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas
• Actitud proactiva y capacidad para trabajar de forma colaborativa
• Buen conocimiento de Google Docs y MS Office

Perfil del candidato:
• Estudios en Ing. Comercial, Ing. en Administración, Ing. Industrial o afines.
• Idioma inglés intermedio
• Tener experiencia en capacitación, soporte al cliente o gestión de cuentas.
• Contar con conocimientos en comercio electrónico.
• Manejo computacional avanzado.

Se ofrece:
• Tipo de contratación Plazo Fijo por 3 meses, renovación, luego indefinido
• Días de trabajo: Lunes a Viernes
• Horario: 9 a 18.30hrs.
• Modalidad: Híbrida (2X3)
• Lugar de trabajo: Las Condes, Metro Manquehue
• Herramientas de trabajo