Customer Experience

En Alfaro y Madariaga, somos un estudio jurídico con más de 10 años de trayectoria, especializado en soluciones legales para deudores. Nuestra prioridad es ofrecer una atención cercana y eficiente, asegurando la mejor experiencia a nuestros clientes.

¿Qué harás en este rol?
Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
Optimizar el customer journey en nuestro estudio jurídico.
Analizar la satisfacción de clientes mediante encuestas y métricas de servicio.
Capacitar al equipo en buenas prácticas de atención y comunicación.
Integrar y mejorar herramientas digitales como CRM y automatización de WhatsApp.
Manejo de casos sensibles con empatía y profesionalismo.

Lo que buscamos
Formación en: Ingeniería Comercial, Psicología, Marketing, Administración o afines.
Experiencia en: Experiencia del Cliente (CX), Atención al Cliente o Servicio al Cliente.
Manejo de herramientas como: CRM (HubSpot, Zoho, Salesforce), WhatsApp Business API, plataformas de encuestas.
Habilidades en comunicación efectiva, resolución de problemas y empatía.
Conocimiento en metodologías como Customer Success, Design Thinking o Lean Service (deseable).

Lo que ofrecemos
Oportunidad de crecimiento en una empresa en expansión.
Ambiente de trabajo colaborativo e innovador.
Posibilidad de implementar nuevas estrategias y herramientas.
Capacitación continua en experiencia del cliente.