Asesor de Servicio

Descripción
Descripción general:
El Asesor de Servicio es una figura clave en nuestra organización que se encarga de proporcionar un soporte integral a nuestros clientes y usuarios. Este profesional es el primer punto de contacto para los clientes, y su objetivo principal es garantizar la satisfacción del cliente a través de la resolución eficiente de problemas, la respuesta a consultas y la prestación de un servicio excepcional.

Misión u Objetivo General del cargo:
El objetivo principal del Asesor de Servicio es proporcionar un excelente servicio al cliente, asegurando que las necesidades y expectativas de los clientes se cumplan de manera eficiente y efectiva. Este cargo es responsable de construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, demostrando empatía y resolución en todas las interacciones. El Asesor de Servicio también debe contribuir a la retención de clientes y al crecimiento del negocio a través de la entrega consistente de un servicio de alta calidad.

Responsabilidades y Tareas:
1. Atender y resolver las consultas y problemas de los clientes de manera oportuna y efectiva.
2. Proporcionar información precisa y completa sobre productos y servicios a los clientes.
3. Mantener un alto nivel de conocimiento del producto para ofrecer asesoramiento adecuado a los clientes.
4. Seguir los procedimientos de la empresa para manejar las quejas y problemas de los clientes.
5. Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas que requieran asistencia adicional.
6. Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
7. Contribuir a la mejora continua del servicio al cliente mediante la identificación y comunicación de oportunidades de mejora.
8. Participar en la formación y desarrollo para mantener y mejorar las habilidades de servicio al cliente.
9. Cumplir con las metas y objetivos establecidos para el cargo.
10. Mantener la confidencialidad de la información del cliente y de la empresa.

Requerimientos
Requerimientos para el cargo de Asesor de Servicio:

Nivel Educativo: Se requiere un título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones o áreas afines. Se valorará positivamente la realización de cursos o certificaciones relacionadas con Atención al Cliente o Gestión de Servicios.

Conocimientos y Habilidades: El candidato debe tener conocimientos sólidos en técnicas de servicio al cliente, resolución de problemas y manejo de conflictos. Debe ser capaz de manejar múltiples tareas, tener habilidades de comunicación excepcionales y ser competente en el uso de software de oficina y CRM.

Experiencia: Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia en un rol similar, preferiblemente en el sector de servicios. La experiencia previa en la gestión de equipos y la interacción con los clientes a través de múltiples canales será altamente valorada.

Competencias: Buscamos a alguien con excelentes habilidades interpersonales, que sea proactivo, orientado al detalle y al cliente, con capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones difíciles de manera profesional.

Requisitos Especiales: Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos. Se requiere un alto nivel de compromiso y responsabilidad, así como la capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno de trabajo dinámico y en constante cambio.