Auditor Agente de cobro

Responsabilidades del Cargo:
1. Supervisión de Agentes de Cobro:
o Supervisar y asegurar que los agentes de cobro cumplan con las políticas y procedimientos establecidos por la aerolínea.
o Monitorear el desempeño de los agentes, asegurándose de que realicen sus tareas de manera eficiente y conforme a los estándares de calidad de la empresa.
o Proporcionar retroalimentación a los agentes y fomentar su desarrollo profesional mediante capacitación continua.
2. Auditoría Diaria de Ventas:
o Realizar auditorías diarias sobre las ventas efectuadas por los agentes, verificando que las transacciones se registren correctamente en el sistema.
o Comparar las cifras reportadas por los agentes con los registros y reportes oficiales, detectando y corrigiendo posibles errores o discrepancias.
o Informar sobre cualquier hallazgo relevante durante las auditorías a la gerencia y colaborar en la toma de decisiones correctivas.
3. Seguimiento de Ventas en Cada Vuelo:
o Asegurarse de que los agentes de cobro asignados a cada vuelo estén cumpliendo con sus funciones de ventas de acuerdo con los procedimientos establecidos.
o Verificar que no haya confusión o errores en la asignación de los agentes a los vuelos y que las ventas se realicen en el vuelo correspondiente.
o Realizar informes periódicos sobre el desempeño de los agentes en cada vuelo, destacando áreas de mejora y logros.
4. Gestión de Incidencias:
o Resolver cualquier incidencia relacionada con los cobros y ventas, actuando de manera proactiva para evitar que los errores se repitan.
o Proporcionar soporte y solución a dudas o problemas de los agentes de cobro en tiempo real.
5. Cumplimiento de Normativas:
o Asegurar el cumplimiento de las normativas internas de la aerolínea en cuanto a los procesos de cobro, ventas y manejo de documentación.
o Promover un ambiente de trabajo en el que todos los agentes operen bajo las normativas de seguridad, ética y regulaciones vigentes.
Competencias y Habilidades Necesarias:
• Liderazgo y Supervisión: Capacidad para guiar y motivar al equipo, asegurando el cumplimiento de metas y procedimientos.
• Atención al detalle: Habilidad para identificar errores o inconsistencias en los registros y cobros.
• Capacidad de auditoría y análisis: Habilidad para realizar auditorías diarias y detectar problemas en las ventas y cobros.
• Comunicación efectiva: Capacidad para comunicarse de manera clara con los agentes, el equipo y la gerencia.
• Experiencia en cargos similares: contar con la experiencia de 2 años en cargos relacionados
• Estudio en una carrera técnica o profesional