Ingeniero/a de Soporte a Clientes

Quienes somos

CrossNet es una empresa chilena con operación en 5 países en Latinoamérica, cuya misión es ayudar a sus clientes a solucionar problemas en temáticas de atención y experiencia de clientes a través de la tecnología e innovación. Nuestro foco está en las personas y las capacidades humanas, que puedan simpatizar con nuestros clientes, apostando por relaciones a largo plazo basadas en el valor y contribución individual.
Actualmente estamos certificados por el GPTW como un gran lugar para trabajar y este año obtuvimos el 3° lugar entre las mejores empresas para trabajar en Chile y además estuvimos dentro de las dos empresas chilenas premiadas como las mejores empresas para trabajar en Latam.
Somos Experiencia, pasión e innovación en la nube.

Búsqueda

En CROSSNET, nos encontramos en la búsqueda de un/a INGENIERO/A DE SOPORTE A CLIENTES

Misión del Cargo
Atender llamadas telefónicas y solicitudes de los clientes a través de los canales de atención
tales como: correo, chat, WhatsApp, RRSS, entre otros, según protocolos o modelo de atención
definidos, con el fin de contribuir al cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS)
y a los niveles de productividad definidos.

Funciones Del Cargo
•Registrar las solicitudes de los clientes, en el sistema de ticketing de Crossnet aportando toda
la evidencia necesaria para su análisis y diagnóstico.
•Mantener actualizada -en la plataforma- la información relacionada con la apertura y cierre
de ticket.
•Mantener informado al cliente de las gestiones realizadas en forma periódica, según la
gravedad del caso.
•Mantenerse informado y actualizado en los contenidos impartidos en el College y Genesys, así
como en la evolución de las tecnologías que soportan el negocio.
•Capacitar a los clientes sobre el uso y operación de los servicios y aplicaciones que ofrece
Crossnet.
•Apoyar al área de proyectos en la implementación de productos y medición QA.


Conocimientos técnicos
•Conocimientos de atención telefónica y protocolos de atención a clientes, nivel general.
•Certificación ITIL
•Aplicación administrativa de ticketing, nivel medio
•Sistema operativo Windows, nivel medio.
•Base de datos, nivel medio.
•Sistema operativo Linux, nivel general
•Telefonía y redes, nivel general
•Aplicaciones de Contact Center gestionado, nivel general
•Aplicación Genesys WDE, nivel medio

Requisitos
•Titulo Profesional de: Ingeniería o Licenciatura en Ciencias de la Informática, redes, Telefonía, computación y/o programación.
•Al menos 2 años de experiencia demostrable en cargo similares.
•Disponibilidad para trabajar de manera hibrida en nuestras oficinas en Las Condes, Santiago.


Si estas interesado/a en esta posición, te invitamos a postular enviando tu cv a clorca@crossnet.cl