Coordinador de Entrenamiento de Sistemas y Operación

Coordinador Entrenamiento de Sistemas y Operación El Coordinador


tiene como misión garantizar una transición exitosa a los Sistemas Mister Comanda (MRC) y Nexus Fuel, a través de su equipo de capacitadores quienes deberán capacitar de manera integral a los distribuidores y sus equipos tanto de manera teórica (online) respecto a las funcionalidades de los nuevos software así como también entrenar respecto a los procesos de la operación. Su labor es fundamental para asegurar que todos los involucrados estén completamente preparados para capacitar de manera eficiente y efectiva, así como también será el encargado de adaptar los planes de capacitación coordinando con el equipo técnico informativo de Enex que estará a cargo del despliegue.


Requisitos del cargo:


Educación: Título universitario en áreas relacionadas con administración de empresas, ingeniería comercial, informática o afines.


Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en roles de Jefaturas, formación de equipos, gestión de proyectos de implementación de sistemas y capacitación.


Conocimientos: Dominio en herramientas digitales y plataformas de capacitación online, office intermedio, experiencia en el uso de sistemas de administración de ventas o gestión empresarial, y conocimientos básicos en procesos de migración tecnológica.


Movilidad: De manera excepcional podría requerirse disponibilidad para viajar dentro de Chile.


Competencias:


Liderazgo y Comunicación efectiva: Capacidad para liderar equipos de entrenamiento, capacidad para transmitir información compleja de manera clara y comprensible, tanto en entornos presenciales como virtuales.


Organización y planificación: Capacidad para coordinar con distintas áreas dentro de la compañía y gestionar múltiples Capacitadores y entrenamientos, organizando horarios y recursos de manera eficiente.


Adaptabilidad y flexibilidad: Habilidad para adaptarse a las diferentes necesidades de entrenamiento según el avance del roll-out del proyecto tanto en la planificación de horarios y recursos como en adaptar las técnicas y recursos de entrenamiento.


Trabajo en equipo: Colaboración y Coordinación eficaz con equipos internos, distribuidores y demás stakeholders para garantizar el éxito del proyecto.


Orientación al servicio: Foco en el cliente interno (distribuidores y equipos) y atención a sus necesidades de capacitación y soporte durante todo el proceso de migración.


Funciones del Cargo:


1. Coordinación Capacitación online previa a la migración:


Diseñar planificación de capacitación on-line de acuerdo a las fechas de migración de sistemas que le informen los equipos de Tecnología.


Ajustar Planificación de capacitación en base a los cambios que tenga el roll-out.


Coordinar y adaptar los horarios de los capacitadores para cumplir con la planificación de migración así como también para adaptarse a los cambios de estas.


2. Capacitación online previa a la migración:


Asegurar un correcta capacitación a los Distribuidores y sus equipos vía diferentes indicadores.


Monitorear de manera presencial el cumplimiento de los horarios de capacitación y duración de estos,


Modificar y rediseñar materiales o recursos didácticos de capacitación para asegurar mejoras en los entrenamientos.


Trabajar coordinadamente con los equipos de despliegue y ventas para obtener retroalimentación necesaria que nos permita mejorar los programa de capacitaciones.


Asegurar que las certificaciones están siendo efectivas y que se realicen en los tiempos requeridos para el roll-out.


3. Acompañamiento en terreno durante la migración (solo de manera excepcional):


Viajar a diferentes puntos de venta en todo Chile para acompañar a los distribuidores durante el proceso de migración a los nuevos sistemas, garantizando una correcta implementación.


Brindar formación práctica y entrenamiento in situ, asegurando que los equipos de trabajo en cada tienda y estación se adapten rápidamente a los sistemas MRC y Nexus Fuel y resuelvan problemas inmediatos.


Apoyar el proceso de puesta en marcha en el terreno, supervisando el uso de los sistemas y proporcionando retroalimentación en tiempo real.


4. Monitoreo pre y post-migración y acompañamiento continuo:


Realizar un seguimiento anterior y posterior a la migración vía KPI’s, respecto a la calidad de las capacitaciones y al material y recursos didácticos ofreciendo soporte continuo y resolución de dudas, a través de plataformas virtuales.


Recopilar comentarios y sugerencias de los distribuidores/capacitadores/Mesa de despliegue/MDA/Ventas para mejorar los procesos de capacitación y la experiencia de uso de los sistemas. Así como también realizar los ajustes que sean necesarios.


5. Gestión de material de capacitación:


Buscar retroalimentación continua respecto de las mejoras a implementar en los manuales y recursos didácticos utilizados en las capacitaciones.


Realizar las mejoras en los Manuales, Recursos didácticos, Certificaciones y/o programa de capacitación remoto, Terreno etc.


Asegurar que todos los distribuidores tengan acceso a los recursos de aprendizaje necesarios para realizar el entrenamiento previo y posterior a la migración.


Dar visibilidad del uso del material didáctico y fomentar el uso de este.


6. Informe y retroalimentación:


Proporcionar informes regulares sobre el progreso de las capacitaciones, certificaciones y la efectividad de la implementación de los sistemas, destacando áreas de mejora y logros alcanzados.


Dar visibilidad a la mesa de despliegue y a Enex de indicadores de capacitación y certificación correlacionada con información de los requerimientos posteriores de los distribuidores y equipos (acompañamiento y MDA)


Sugerir mejoras en los procesos de capacitación y soporte con base en la experiencia de los distribuidores en terreno y Online