Onboarding Executive Payments

QUIENES SOMOS
ACERCA DE FUDO
Somos una startup que combina experiencia en la industria gastronómica y pasión por la tecnología. Todos los días ayudamos a miles de restaurantes a lo largo de Latinoamérica a mejorar su servicio gracias a nuestro software de gestión y aplicaciones móviles. Nuestro sistema es líder en Chile y Argentina, y estamos creciendo aceleradamente en México, Colombia y Brasil.

Nuestro mayor propósito es hacerle la vida más fácil a los emprendedores gastronómicos brindándoles las mejores herramientas para llevar adelante sus negocios y, para eso, necesitamos investigar, lanzar productos y llegar a más usuarios de la mano de un gran equipo.

Cada persona que nos conforma es crucial, por lo que priorizamos generar una cultura basada en la empatía, la transparencia, las ganas y el compromiso.

ACERCA DEL EQUIPO
El equipo de Payments tiene como misión facilitar y potenciar la adopción de nuestras soluciones de pagos por parte de los clientes. Nos aseguramos de que los restaurantes puedan transaccionar de manera fluida, aprovechando al máximo la integración con nuestro ecosistema.

Somos un equipo dinámico, orientado a resultados y con un fuerte enfoque en la experiencia del cliente. Colaboramos estrechamente con áreas como Customer Success, Onboarding del SaaS, Integraciones y Soporte Técnico para garantizar que nuestros usuarios tengan una experiencia óptima con nuestra plataforma de pagos.

DESCRIPCIÓN DEL ROL
El Ejecutivo de Onboarding de Payments será responsable de acompañar a los nuevos clientes durante los primeros días de uso de la herramienta, asegurando una activación rápida y eficiente. Su principal objetivo será garantizar que el cliente comprenda y aproveche todas las funcionalidades de nuestra solución de pagos, minimizando las fricciones en la adopción y fomentando su uso continuo.

Este rol combina habilidades comerciales, técnicas y de servicio al cliente, interactuando con usuarios de manera presencial en Santiago y de forma remota a través de distintos canales de comunicación.

RESPONSABILIDADES:
- Acompañar a los nuevos clientes de Payments en sus primeros días de uso.
- Asegurar que la herramienta se ajuste a las necesidades del cliente y generar valor a través de su adopción.
- Realizar un seguimiento activo de la cuenta, monitoreando:
* Cantidad de ventas.
* Integración con el SII.
* Monto transaccionado.
- Principalidad de uso de la terminal.
- Asegurar que el proceso de activación del cliente se complete en los primeros días.
- Mantener comunicación diaria con los clientes a través de llamadas, WhatsApp, tickets y correos electrónicos.
- Realizar demostraciones presenciales y remotas de la terminal y su integración con el sistema.
- Identificar y prevenir posibles bajas tempranas de clientes.

QUÉ ESPERAMOS DE VOS
REQUERIMIENTOS MÍNIMOS:
- Más de 2 años de experiencia en roles comerciales o de soporte, idealmente en tecnología, empresas de pagos / Fintech, o ventas online.
- Experiencia en herramientas de CRM (HubSpot, Salesforce u otras).
- Conocimientos en Microsoft Office y fundamentos básicos de tecnología.
- Habilidades interpersonales sólidas: diálogo, negociación y convencimiento.
- Proactividad, curiosidad y mentalidad autodidacta.
- Buena redacción y comunicación efectiva.

REQUERIMIENTOS DESEABLES:
- Formación en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Hotelería o Turismo.
- Experiencia en la industria gastronómica o interés en el rubro.

BENEFICIOS:
- Ser protagonista dentro del equipo de tecnología, impulsando mejoras, aprendiendo constantemente de un equipo de trabajo multidisciplinario orientado a objetivos.
- Salarios y beneficios competitivos internacionalmente.
- Feriados locales + día de cumpleaños libre + días hábiles de vacaciones
- Capacitación Inglés / Portugués in company
- Tenemos cobertura de Wellhub, para que entrenes cuando y donde sea.
- Ofrecemos cobertura de caja de compensación "Los Andes" para que puedas tener beneficios de salud, educación, entretenimiento y ¡mucho más!
- Beneficios adicionales por partnerships con otras empresas