Supervisor/a Contact Center

¡Es tu momento de Brillar! En Manpower creemos en tu talento y queremos cambiar tu vida a través de un trabajo de calidad. Por eso, tenemos para ti las mejores oportunidades laborales que impulsarán tu éxito. ¿Qué esperas para postular? ¡Te invitamos seguir desarrollando tus talentos con nosotros!

Estamos buscando Supervisor/a Contact Center. En Manpower Chile promovemos la inclusión porque sabemos que el talento está en las personas. Todas nuestras búsquedas se enmarcan bajo la ley 21.015, la cual promueve la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad.

Principales objetivos:
- Mantener una coordinación efectiva con Call Center de E-Store y E-Promoters, asegurando el control de su funcionamiento y el cumplimiento de los objetivos del área.

Principales funciones:

-Regular y controlar la operación de Call Center de E-Store y E-Promoters, asegurando el cumplimiento de los indicadores de atención a clientes establecidos de forma local y regional.
-Asistir a reuniones de coordinación de la operación de Call Center de E-Store con Casa Regional y subsidiarias.
-Generar reportes de la operación a nivel interno y regional.
-Implementar planes de acción y mejoras en la medida que se identifiquen problemas en la atención de call center., y en los resultados de ventas alcanzados
-Realizar evaluaciones de costos Call Center y variables asociadas que se encuentran dentro de su alcance.
Requisitos:
-Formación profesional en Ingeniería, Ingeniería en ejecución o carrera a fín
- 5 años en manejo de call center en forma directa o como proveedor externo (comprobable)
- Experiencia en operaciones de e-commerce
- Experiencia en operaciones de Call Center de ventas


Otros conocimientos:
- Inglés avanzado
- Excel avanzado
- Conocimientos de CRM.
- Conocimiento de software (deseable).
- Conocimientos técnicos de productos tecnológicos (deseable)

Condiciones laborales:
- Trabajo Presencial
- Jornada laboral: lunes a viernes 9:00 - 18:30

¿Te gustó esta oferta y tienes la experiencia suficiente para enfrentar este desafío? entonces ¿Qué esperas? ¡Postula!