Supervisor Soporte Aplicaciones

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Novofarma Service, empresa comprometida con la Diversidad, Equidad e Inclusión y en la búsqueda constante de ser una mejor empresa para una mejor sociedad. Líder en servicios logísticos para la industria farmacéutica, ubicada en la comuna de Quilicura (Metro los Libertadores L3), que cuenta con una dotación de más de 500 personas, busca incorporar a su equipo un o una Supervisor Soporte Aplicaciones para incorporarse a su Gerencia TI.

Misión del cargo:

Gestionar y dirigir un equipo de soporte funcional, garantizando una excelente atención al cliente y una interacción efectiva con el equipo técnico. Será responsable de gestionar los indicadores de rendimiento, identificar y priorizar urgencias, y asegurar que se otorguen soluciones oportunas y efectivas a los clientes.

Principales funciones:
Liderar y desarrollar al equipo, fomentando un ambiente colaborativo y de mejora continua. Coordinar y guiar al equipo técnico en la resolución de problemas reportados. Mantener una relación cercana con sus clientes externos (Laboratorios) y clientes internos, gestionando sus expectativas y necesidades. Aplicar el conocimiento del negocio para alinear soluciones con objetivos estratégicos. Mantener comunicación fluida con Servicio al Clientes para optimizar la gestión de soporte. Monitorear y reportar KPIs del equipo de soporte, identificando áreas de mejora. Facilitar la comunicación entre soporte y desarrollo para una solución efectiva de incidencias. Atender y responder eficientemente las solicitudes de soporte de los Laboratorios, garantizando su satisfacción. Gestionar múltiples solicitudes bajo presión, asegurando cumplimiento de plazos. Identificar y priorizar situaciones críticas para una gestión adecuada de urgencias.
REQUISITOS

Titulado de Ingeniería Informática, sistemas, computacion o carrera afín.Experiencia: 3 a 5 años en soporte de aplicaciones, con al menos 2 años en roles de supervisión o liderazgo de equipos.

Conocimientos en: 
Gestión de incidentes y soporte funcional de aplicaciones Metodologías de gestión de soporte. Manejo de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow, etc.). Bases de datos SQL y conocimientos básicos en desarrollo.
BENEFICIOS

 

Ofrecemos:- Ingresar de manera estable a empresa líder en su rubro.- Jornada reducida de trabajo 40 hrs.- Almuerzo diario en casino interno.- Transporte de acercamiento desde y hacia Metro L3, Los Libertadores.- Aguinaldos Fiestas Patrias, Navidad y Bono de Vacaciones.- Seguros de Salud, Vida y Dental sin costo mensual.- Caja de Compensación.- Otros beneficios.

 

Todas nuestras ofertas están bajo el marco de la ley 21.015, que incentiva la inclusión de Personas con Discapacidad al mundo laboral.