Customer Service Representative/ Representante de servicio al cliente

Buscamos un representante de servicio al cliente apasionado y responsable para apoyar a nuestros clientes globales. Como vínculo entre la empresa y sus clientes, el cargo manejará las consultas de los clientes, se encargará de la documentación, cumplimiento del pedido además resolverá problemas y brindará una experiencia de servicio de calidad.

Responsabilidades y Funciones
• Seguimiento de los envíos en curso (Seguimiento de envíos, paso de documentos, Entrada al Sistema, etc.)
• Consultas y cotizaciones.
• Cumplimiento del pedido
• Contactar tanto al cliente como al agente local (Para confirmar las tareas pendientes o informar las actualizaciones diarias)
• Tratar situaciones de emergencia y quejas o escalarlas según el SOP
• Completar otras tareas relacionadas asignadas.

Requisitos del Cargo
• Formación Académica: Licenciatura o experiencia equivalente, preferiblemente en campos relacionados.
• Experiencia Laboral: mayor o igual a 3 años (semi senior), idealmente con experiencia en servicios end-to-end.
• Conocimientos Técnicos:
o El candidato deberá conocer los procedimientos de transporte, así como conocerá el procedimiento relacionado con el transporte aéreo, desde el momento en que la carga sale de origen hasta la entrega final (CNEE).
o Microsoft Office intermedio/avanzado.
• Habilidades y Competencias: Detallista, de mente abierta, proactivo y responsable.
• Idiomas: Inglés (excluyente), Chino (no excluyente).