Analista de Soporte

Analista de soporte


Funciones principales:

Atención de incidentes de mesa de ayuda provenientes de diversos canales como correo electrónico, llamados telefónicos, WhatsApp, tickets cargados en la página de soporte a usuarios. Todo esto se realiza mediante la plataforma HubSpot.

Automatizaciones de procesos (workflows, chatflows, encuestas) en HubSpot.

Conocimientos para soporte e implementación de los módulos de Marketing (correos, secuencias, redes sociales, formularios, anuncios, campañas, fragmentos, etc.), Ventas (productos, negocios, cotizaciones, facturación y pagos), Servicios al Cliente (bandeja de entrada, centro de ayuda y base de conocimientos), Paneles e Informes, Vistas, Integraciones, Importaciones y Configuración.

Dar capacitaciones de uso y configuración de las herramientas.

Conocimientos sobre inteligencia artificial.

Conocimientos de aplicaciones: Treble, Apollo, Suite de aplicaciones de Google.

Habilidades y herramientas:

HubSpot
Diseño Web con CMS y Comercio Electrónico
Conocimientos en API
Conocimientos en HTML, CSS y JavaScript
Habilidades De Trabajo en Equipo

Estudios afines

Análisis de Sistemas / Analista Programador
Programación / Aplicaciones
Ingeniería en Informática / Gestión Informática