Asistente Administrativo - QUILICURA

Propósito del Rol:

Apoyar al equipo de operaciones en la gestión administrativa y de atención al cliente, asegurando el registro preciso de procesos, la resolución de solicitudes y la comunicación efectiva con los clientes. El objetivo principal será garantizar la eficiencia operativa y contribuir a una experiencia positiva para los clientes mediante el cumplimiento de estándares de calidad y tiempos establecidos.

Responsabilidades Principales:

Gestión Administrativa y Operativa:

- Procesar y registrar solicitudes y órdenes en los sistemas operativos, asegurando precisión y seguimiento adecuado.
- Mantener organizados y actualizados los registros y bases de datos operativas relacionadas con clientes y procesos internos.
- Preparar reportes periódicos de actividades operativas y resultados relacionados con la atención al cliente.

Atención al Cliente y Soporte Operacional:

- Gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes, brindando una atención clara, eficiente y orientada a soluciones.
- Resolver inconvenientes operativos relacionados con pedidos, servicios o procesos, garantizando la satisfacción del cliente.
- Colaborar en la coordinación de entregas, asegurando que se cumplan los plazos y estándares operativos establecidos.

Colaboración y Mejora Operativa:

- Apoyar la comunicación y coordinación entre el equipo de operaciones y otras áreas, asegurando alineación y eficiencia en los procesos.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y proponer soluciones para optimizar la atención al cliente y la gestión interna.

Requisitos:

Técnicos:

- Experiencia en el uso de sistemas operativos y herramientas como CRM para la gestión de procesos y relaciones con clientes.
- Nivel intermedio/avanzado en Excel para análisis y seguimiento de datos operativos.
- Experiencia en la gestión de bases de datos relacionadas con operaciones y atención al cliente.

Habilidades Blandas:

- Comunicación efectiva para interactuar con clientes, equipos operativos y otras áreas internas.
- Enfoque en la resolución de problemas, asegurando una atención proactiva y orientada al cliente.
- Atención al detalle para garantizar precisión en registros y operaciones.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico y de alta presión.
- Adaptabilidad y compromiso con la mejora continua de los procesos operativos.