Soporte de infraestructura TI Bilingüe

Nos encontramos en búsqueda de un Soporte de infraestructura TI Bilingüe.
Funciones:
Este puesto proporcionará soporte básico para infraestructuras informáticas generales, como redes y servidores, y, al mismo tiempo, brindará soporte avanzado para infraestructuras informáticas de clientes. En esta función, la persona alineará sus actividades directamente con las metas y objetivos de la empresa y la visión del centro de excelencia en términos de estrategia de front office. Esta persona se centrará en la mejora continua, así como en la alineación con ITIL en todos los aspectos del centro de excelencia de front office.

Responsabilidades:
Instalar, brindar soporte y mantener aplicaciones empresariales de escritorio.
Gestionar las solicitudes del Service Desk de manera oportuna.
Participa activamente en la mejora continua y la alineación de ITIL para la infraestructura informática del cliente.
Contribuir activamente como miembro clave del equipo de proyectos de primera línea.
Supervisar los tickets de problemas de la mesa de servicio y brindar respuestas apropiadas para mantener un índice de satisfacción del cliente de al menos el 90%.
Realizar la administración del sistema de red en las áreas de seguridad, mantenimiento de usuarios y archivos de configuración de software.
Seguridad
Mantener el orden y la limpieza del departamento y los estándares 5S.
Capacidad para realizar funciones de manera segura
Capacidad para usar todo el equipo de protección personal (EPP) requerido por la política de la empresa para el trabajo que se realiza
Conocer y seguir los procedimientos y las normas de seguridad y salud establecidos para el trabajo y para toda la instalación

Requisitos:
Ingeniero en informática o similar
5 años de experiencia
Dominio del inglés avanzado (Conversación fluida), ya que su Jefatura radica en USA.
Habilidades, equipos, software y/o máquinas utilizadas para realizar el trabajo:
Formación o experiencia en ITIL
Experiencia general en TI, soporte técnico y experiencia relacionada
Experiencia como soporte de Windows 7 en un entorno en red
Experiencia con aplicaciones y dispositivos de productividad empresarial como Microsoft Office, Project, Visio, Adobe Acrobat, impresoras, escáneres, etc.
Experiencia en la administración y/o soporte de servidores Windows y/o Active Directory
Experiencia en el uso de un sistema de gestión de incidentes y problema
Disponibilidad para trabajar fuera de horario en emergencias críticas

Condiciones de trabajo
El entorno será de fabricación y ciertas áreas de la planta requieren lentes de seguridad y zapatos con punta de acero, así como protección para los oídos.
El trabajo se realiza de lunes a viernes en horario de oficina.

Sólidas habilidades analíticas, de escucha, interpersonales y de resolución de problemas.
Sólido impulso por la innovación técnica y pasión por ofrecer valor comercial; orientado a los resultados y al valor.
Interesados enviar CV con pretensiones de renta y disponibilidad.