Ingeniero de Soporte Nivel 1

Oferta Laboral: Ingeniero de Soporte Nivel 1
Ubicación: Presencial
Tipo de Contrato: Plazo Fijo
Sobre el puesto
En Sixmanager, estamos buscando un/a Ingeniero/a de Soporte Nivel 1 apasionado/a por la tecnología y el servicio al cliente. Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios y jugarás un papel clave en garantizar su satisfacción al resolver problemas técnicos de manera eficiente y profesional.
Responsabilidades principales
• Brindar un soporte técnico eficiente y amigable para garantizar la satisfacción de los usuarios.
• Resolver incidencias técnicas en el primer contacto, minimizando tiempos de inactividad.
• Registrar y documentar cada caso, solución y lección aprendida en el sistema de gestión de incidencias.
• Proporcionar orientación técnica para optimizar el uso de herramientas, sistemas y equipos.
• Colaborar con otros equipos internos para resolver problemas complejos de manera oportuna.
• Monitorear y reportar métricas de soporte como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
• Promover buenas prácticas tecnológicas entre los usuarios y prevenir problemas recurrentes.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y la infraestructura tecnológica.
Requisitos
• Formación en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o áreas afines.
• Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente (deseable).
• Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera proactiva.
¿Qué ofrecemos?
• Un ambiente de trabajo dinámico y enfocado en la innovación.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Seguro de Salud complementario.
¿Te interesa?
Si estás listo/a para unirte a un equipo comprometido con la excelencia en el soporte técnico, ¡queremos conocerte!