Agente de Activación y monitoreo

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Tu misión: Es responsable de monitorear y ejecutar las actividades relacionadas con la activación de transacciones de las plataformas de iConstruye y/o en los clientes B2B, asegurando el cumplimiento de niveles de servicios acordados.

Tus funciones principales:

Recibir y atender llamadas de posibles compradores o proveedores. Realizar el proceso de envío y confirmación de las órdenes de compra de los servicios de Activación de Compras (SAOC) y/o otras transacciones de nuevos servicios. Monitorear las transacciones definidas en los servicios de activación a cargo. Monitorear los tiempos de respuestas de las transacciones, en el caso del servicio SAOC corresponde a los tiempos de respuestas de proveedores y de compradores. Verificar que el servicio esté funcionando correctamente, en caso de detentar algún problema debe dar alerta a quienes corresponda según procedimiento. Mantener la información actualizada para ejecutar el servicio de manera correcta y oportuna (Proveedores, contactos). Registrar, escalar y dar seguimiento a los casos reportados a través del proceso de atención deincidentes. Cumplimiento de objetivos mensuales establecidos. Ejecutar los servicios de activación de nuevas transacciones que se implementen para los clientes. Informar los resultados obtenidos mensualmente. Dar orientación al cliente (interno y externo), en caso de consultas o necesidades requeridas. Velar por la seguridad de la información de las transacciones.

REQUISITOS

1. Conocimiento MS Office2. Plataformas iConstruye.3. Power BI4. SAP5. Herramientas Google

BENEFICIOS
5 días extras de descanso. Tarjeta amipass para ser utilizada en restaurant, delivery y supermercados. ‍️Seguro complementario de Salud, Dental y de Vida. Modalidad de trabajo remoto. Flexibilidad con permisos relacionados con trámites y/o asuntos familiares ‍En época de vacaciones de invierno y de verano (receso de escolares) los viernes se trabaja medio día. Tarde libre el día de tu cumpleaños.