Operador Central de Reclasificación (Part Time)

¿Deseas ser parte de un equipo que salva vidas utilizando Inteligencia Artificial?

¡En Gauss Control buscamos a un nuevo talento para nuestra Central de Asistencia al Conductor en Las Condes!

Como Agente de Central de Asistencia al Conductor serás responsable de realizar monitoreo y seguimiento (desde nuestra plataforma interna) a estados de somnolencia, distracciones y/o conducción de operadores. Además, tendrás que gestionar diferentes planes de acción según la información obtenida en tiempo real, y también, con el cruce de datos histórico, brindando un soporte orientado a soluciones prontas ante las solicitudes o incidencias de distintos clientes.

¡Esta es tu oportunidad!

¿Qué es lo que tendrás que hacer?

Estarás encargado principalmente de los siguientes desafíos:

-Recopilar y revisar las alertas generadas por nuestros dispositivos de fatiga, somnolencia y/o distracción, para aplicar las medidas de mitigación correspondientes ante eventuales riesgos de la operación.

-Aplicar protocolos y nuevas prácticas de trabajo, basadas en el conocimiento y expertiz operacional, y también, la experiencia en fatiga y somnolencia; cuidando a las personas que son parte de la operación

-Asegurar disponibilidad total para brindar apoyo y soporte en tiempo real a quienes operan bajo modalidad de sistema de turnos, actuando como articulador(a) de la continuidad operacional segura, desde el uso de la tecnología de Gauss Control.

-Realizar reportes de turnos para el cliente, que refleje incidencias, planes de acción aplicados y la mitigación de riesgos de fatiga, somnolencia y/o distracción presentes en el turno; desde la mirada especializada técnica del operador u operadora.

-Mantener un servicio continuo de soporte y acompañamiento, gestionando solicitudes, flujos y tickets; los cuales garanticen una operación integrada, colaborativa, preventiva y segura.

-Mantener un contacto directo con operadores y supervisores, en tiempo real, a fin de gestionar cada alerta recibida por nuestros dispositivos, procurando la prevención de accidentes a causa de fatiga, somnolencia y distracción.

-Garantizar una atención centrada en cada requerimiento del cliente, asegurando respuestas eficientes y eficaces, que fortalezcan la sinergia entre las personas que operan

¿Qué te ayudará a tener éxito?

-Que seas una persona muy orientada al cliente.
-Ser capaz de priorizar, para entregar respuestas oportunas y dirigir correctamente los esfuerzos.
-Llevar un orden y planificación de las actividades e información recopilada.
-Mantener la calma ante situaciones desafiantes.

Educación:

-Educación Media completa
-Deseable estudios relacionados a programación/logística
-Conocimientos:

-En Excel - google sheets (sistema de trabajo Excel en línea/Google Drive).
-Herramientas de bases de datos (MySQL) (Profundizar).
-Deseable conocimiento en Jira y Confluence.

Experiencia:

Al menos 2 años realizando labores de control de flota. Deseable flota en minería.
Trabajando en turnos rotativos (mañana, tarde y noche).
¡Nuestros Beneficios!

Seguro complementario de salud MetLife: tu salud y economía son nuestra prioridad.
Convenio Caja Los Andes: gozarás de todos los beneficios que ofrece la Caja Los Andes para ti!
Aguinaldo para Fiestas Patrias y Navidad, queremos que disfrutes nuestras festividades!

¡Ven a salvar más vidas junto a nosotros! ¡Te esperamos!