Encargada/o de Asistencia a Clientes y Administración

¿Eres una persona empática, organizada y proactiva? Estamos buscando un/a Encargada/o de Asistencia a Clientes y Administración para desempeñar un rol clave en la experiencia de nuestros clientes. Este puesto combina atención al cliente con gestión administrativa, con un enfoque en el seguimiento y resolución efectiva de solicitudes.

Objetivo del Puesto:
Ser el principal canal de comunicación con los clientes, asegurando que cada solicitud sea atendida con rapidez y precisión. Este trabajo se centra en hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes, coordinar con el equipo interno para garantizar su resolución y gestionar de forma eficiente todos los pendientes, evitando que algo quede sin atender.


Funciones Principales:

Atención al Cliente:

- Responder llamadas, mensajes y correos, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
- Coordinar visitas del equipo de la empresa a terreno para resolver problemas técnicos.
- Hacer encuestas de satisfacción y llamadas de seguimiento del cliente.
- Informar a los clientes sobre actualizaciones del software y explicar mejoras.
- Irás aprendiendo sobre el software, y en la medida ir contestando dudas de usabilidad.

Gestión Administrativa:

- Cobranza: Realizar seguimiento a cuentas por cobrar, recordatorios de pago y negociaciones con clientes para asegurar el cumplimiento de sus obligaciones.
- Facturación: Emitir facturas y enviarlas puntualmente a los clientes, asegurando que toda la información sea precisa.
- Conciliación Bancaria: Revisar y conciliar movimientos bancarios, asegurando la correcta identificación de pagos y depósitos.
- Gestión de Registros: Mantener un historial detallado de facturas, pagos, y otros documentos administrativos.

Resolución de Problemas:

- Atender y resolver casos básicos de soporte, prevenir problemas recurrentes y mantener fichas por cliente.
- Grabar y compartir videos explicativos.
- Coordinar capacitaciones virtuales o presenciales para optimizar el uso del software.
- Realizar encuestas en momentos clave (post-instalación, seguimiento semestral) para evaluar la experiencia del cliente.


Competencias Clave:

Ser muy amable y tener habilidades para la atención de clientes.
Comunicación clara, empática y efectiva.
Organización y manejo eficiente de múltiples tareas.
Proactividad y enfoque en la mejora continua.
Conocimientos básicos de tecnología y habilidades computacionales.
Experiencia en cobranza, facturación y conciliaciones bancarias.
Capacidad para coordinar y trabajar en equipo.


Disponibilidad Horaria:

Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 8:00 pm. La naturaleza técnica del trabajo permite contar con tiempos libres durante el día según la demanda.
Modalidad de Trabajo: Semi presencial.


Remuneración:

Salario Inicial: $500.000 + bonificaciones por cobranza.
Oportunidad de Crecimiento: Si demuestras ser una persona competente, confiable y proactiva, podrás asumir la responsabilidad total de atención a clientes, con la posibilidad de un salario basado en clientes activos que oscila entre $1.000.000 y $2.500.000, dependiendo del crecimiento de la empresa.

Ofrecemos:

Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Capacitación constante para optimizar tus habilidades técnicas y administrativas.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Si tienes experiencia en atención al cliente, habilidades administrativas y una actitud proactiva, ¡queremos conocerte! Envía tu CV actualizado y cuéntanos por qué eres la persona ideal para este puesto.