Supervisor de mesa de ayuda

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad.

Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Ofrecemos un grato clima laboral, desarrollo y crecimiento en una empresa líder en el rubro.

Descripción Funciones del Cargo:
Entel Empresa de Contact Center se encuentra actualmente en busca de un Supervisor de mesa de ayuda para cargos técnicos

Dentro de sus funciones se encuentra:

Fiscalizar actividades realizadas en los agentes telefonicos

Gestionar soluciones en forma interna y/o Externa.

Detectar, proponer y ejecutar mejoras continuas.

Gestionar escalamientos.

Confirmar el cumplimiento de los procesos que la metodología de despliegue exige.

Mantener una estrecha relación con los Administradores de Servicios y Jefes de Proyectos.

Nuestro Candidato Ideal:

* Experiencia en Gestión de Proyectos, Supervisión de Trabajos en terreno, Relación con clientes.
* Técnico de nivel superior Estudios con especialidad en carreras informáticas.
* 1 año de antiguedad en la compañia
* Conocimientos de Hardware y Software PC, plataforma Office o So Windows 2010; 2000; XP; W7 y W8
* Deseable No Excluyente: conocimiento en AR Remedy, SAP

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

El proceso de selección para este cargo se realiza de la siguiente forma:

- Etapa 1 (Online): CV y Preguntas Adicionales

- Etapa 2 (Online): Pruebas y Video Entrevista

- Etapa 3 (Presencial): Entrevista Personal con Candidatos Finalistas

Al postular serás notificado exclusivamente via mail sobre el estado de tu postulación.