Gerente comercial y administrativo

**Descripción de Cargo: Gerente General de Clínica Dental**

**Objetivo del Cargo:**
El Gerente General será responsable de la administración y dirección integral de la clínica dental y sus futuras sucursales, con el fin de asegurar el funcionamiento eficiente y la rentabilidad del negocio. Este cargo exige el establecimiento de estándares de excelencia en todos los procesos de atención al cliente y operaciones clínicas, con miras a lograr una expansión sostenida de la red de sucursales en los próximos años. El enfoque principal será en la estandarización de procesos desde los detalles básicos hasta los más complejos, abarcando desde la recepción y atención de clientes hasta el seguimiento de los servicios.

**Responsabilidades:**

1. **Dirección Estratégica y Administración General**
- Definir y supervisar la implementación de la estrategia general de la clínica, alineada con los objetivos de expansión y crecimiento.
- Gestionar y coordinar las operaciones de la clínica principal y la sucursal próxima a abrir, estableciendo una estructura organizativa eficiente y escalable.
- Asegurar el cumplimiento de metas de rendimiento financiero y de satisfacción de clientes.

2. **Estandarización de Procesos y Protocolos**
- Desarrollar y documentar procesos y protocolos detallados para todas las áreas de la clínica: recepción de clientes, atención clínica, gestión administrativa, seguimiento de pacientes, entre otros.
- Implementar sistemas de control de calidad para asegurar que los estándares se mantengan de manera uniforme en todas las sucursales actuales y futuras.
- Fomentar una cultura de mejora continua, identificando y ajustando procedimientos para incrementar la eficiencia y la calidad de los servicios.

3. **Gestión de Atención al Cliente**
- Diseñar un modelo de atención al cliente que garantice una experiencia satisfactoria, desde la primera interacción hasta el seguimiento post-tratamiento.
- Capacitar al personal en protocolos de recepción y manejo de consultas, asegurando que todos los empleados brinden una atención cálida y profesional.
- Implementar herramientas de retroalimentación para medir y mejorar la experiencia del cliente de forma continua.

4. **Control de Calidad y Seguimiento**
- Establecer métricas de desempeño y un sistema de seguimiento efectivo para evaluar la calidad de la atención en cada etapa del proceso.
- Desarrollar y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con la retención de pacientes, tiempos de espera, eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
- Implementar auditorías internas y revisiones periódicas para identificar áreas de mejora y garantizar el cumplimiento de los estándares.

5. **Expansión y Crecimiento de la Red de Clínicas**
- Crear un plan estratégico de expansión que permita abrir nuevas sucursales de forma controlada y con estándares unificados.
- Supervisar el desarrollo de nuevos proyectos de apertura, incluyendo la selección de ubicaciones, diseño de infraestructura y adaptación a los protocolos de la clínica.
- Garantizar que cada nueva sucursal se alinee con los valores y la misión de la clínica, manteniendo un enfoque en la calidad de atención y eficiencia.

6. **Gestión de Recursos Humanos**
- Dirigir la selección, capacitación y desarrollo del equipo de trabajo, asegurando que todos los empleados comprendan y respeten los estándares de calidad y atención.
- Establecer programas de incentivos y evaluaciones de desempeño para motivar al personal y mejorar la retención de talento.

7. **Optimización de Recursos y Presupuesto**
- Administrar el presupuesto de la clínica y realizar un control efectivo de los costos operativos, asegurando la rentabilidad del negocio.
- Optimizar los recursos disponibles mediante la implementación de procesos administrativos eficientes y la adecuada planificación de los insumos y equipamientos necesarios.

**Requisitos:**
- Experiencia comprobable en administración de clínicas, hospitales o empresas de servicios de salud.
- Habilidades en gestión de proyectos y estandarización de procesos.
- Capacidad para liderar equipos, con un enfoque en la eficiencia operativa y en la excelencia en el servicio al cliente.
- Conocimientos en herramientas de control de calidad y gestión de indicadores de rendimiento.
- Orientación a resultados y habilidad para implementar estrategias de crecimiento.

Remuneración:
Bono por Ventas:
1% de bono sobre las ventas mensuales de las sucursales cuando se cumplen o superan los objetivos

Bono por Cumplimiento de Objetivo de Crecimiento
Establece un bono fijo por aumento de ventas comparado con el mes anterior. $450.000

Remuneración Total Mensual = Salario Base+ Bono por Meta de Ventas+ Bono por Crecimiento