Jefe de Relaciones de Taller

Jefe de Relaciones de Taller

Resumen del Cargo:
El Jefe de Relaciones de Taller es responsable de la coordinación y supervisión de la interacción entre el taller y los clientes, asegurando una comunicación clara, fluida y profesional. Este rol es clave para mejorar la experiencia del cliente, gestionar los tiempos de servicio y garantizar que las reparaciones y mantenimientos se realicen de acuerdo con los estándares de calidad de la empresa. El puesto requiere habilidades en atención al cliente, organización y resolución de problemas, con el objetivo de fortalecer la confianza y fidelización de los clientes.

Funciones Principales:

Gestión de Relaciones con el Cliente:

Actuar como el punto de contacto principal entre el taller y los clientes, proporcionando información sobre el estado de sus vehículos.
Asegurar que los clientes comprendan los diagnósticos, tiempos estimados y costos asociados a los servicios requeridos.
Gestionar la satisfacción del cliente, resolviendo dudas y conflictos de manera eficiente.
Coordinación de Servicios y Reparaciones:

Planificar y coordinar las entradas y salidas de vehículos en el taller para optimizar el uso de los recursos.
Supervisar el cumplimiento de los tiempos de reparación y comunicar cualquier cambio a los clientes.
Trabajar en conjunto con el equipo técnico para asegurar que se cumplan los estándares de calidad en cada servicio.
Control de Calidad y Seguimiento de Procesos:

Realizar seguimientos a los servicios para asegurar que los vehículos estén listos en el tiempo prometido y con la calidad esperada.
Implementar protocolos de control de calidad para garantizar la excelencia en los servicios entregados.
Revisar y aprobar la salida de los vehículos, asegurando que cumplan con las normativas y expectativas de calidad de la empresa.
Supervisión de Equipo y Capacitación:

Liderar, capacitar y motivar al equipo de atención al cliente y coordinadores del taller.
Promover la mejora continua en los procedimientos de servicio y atención.
Gestionar los horarios y asignación de tareas para garantizar una cobertura eficiente y un servicio continuo.
Gestión Administrativa y Reportes:

Mantener registros actualizados sobre el estado de las reparaciones, costos, inventario de piezas y otros recursos.
Elaborar informes periódicos sobre la satisfacción del cliente, eficiencia del taller y otros indicadores clave de rendimiento.
Monitorear el cumplimiento de presupuestos y objetivos comerciales asignados al taller.
Resolución de Problemas y Gestión de Conflictos:

Identificar y resolver problemas técnicos, organizativos o de atención al cliente que puedan afectar el servicio.
Gestionar situaciones de conflicto con clientes, proporcionando soluciones efectivas y en línea con las políticas de la empresa.
Implementar medidas preventivas para reducir la recurrencia de problemas operativos y mejorar el flujo de trabajo.
Competencias Clave:

Orientación al Cliente: Enfoque en proporcionar una excelente experiencia al cliente y en generar relaciones de confianza.
Comunicación Eficaz: Habilidad para explicar aspectos técnicos de manera clara y comprensible para el cliente.
Capacidad de Organización y Gestión del Tiempo: Habilidad para coordinar múltiples servicios y gestionar el flujo de trabajo en el taller.
Liderazgo y Trabajo en Equipo: Capacidad para dirigir al equipo y fomentar la colaboración.
Resolución de Problemas y Adaptabilidad: Facilidad para identificar problemas y aplicar soluciones rápidas y efectivas.
Requisitos:

Título técnico o profesional en Mecánica Automotriz, Ingeniería en Ejecución, Administración o carrera afín.
Experiencia mínima de 3 años en talleres automotrices, servicio al cliente o coordinación de operaciones.
Conocimiento técnico en reparación y mantenimiento de vehículos.
Manejo de software de gestión de talleres y sistemas de administración de clientes (CRM).
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Objetivos del Cargo:
Asegurar una experiencia de servicio excelente, mejorar la eficiencia del taller y garantizar que las expectativas de calidad y tiempo de los clientes se cumplan en cada servicio.

Horarios
horarios de rent a car

Disponibilidad para viajar

Sueldo
Pretensiones

Enviar curriculum al correo:
Reclutamiento@grupofirma.cl (ASUNTO: Jefe de Relaciones de Taller)