Ejecutivo/a de Centro de Contacto (Reemplazo)

Hospital Clínico de la Universidad de Chile busca Ejecutivo/a Call Center (reemplazo).

Objetivo del cargo: Proveer un servicio de atención telefónica profesional y eficiente, gestionando la programación de citas, actualización de datos de pacientes y entrega de información médica relevante. Ademas, asegurar una comunicación clara y precisa entre los pacientes y las unidades del hospital, manteniendo la confidencialidad de la información y contribuyendo a una experiencia positiva y resolutiva para los usuarios.

Principales Funciones:
- Gestionar el agendamiento de citas (incluye ofertar, agendar y registrar citas diferidas).
- Notificar a los pacientes sobre citas agendadas.
- Crear y gestionar fichas clínicas de pacientes.
- Registrar y gestionar cambios en el estado de citas (cancelar o reagendar).
- Confirmar la asistencia de los pacientes (a través de teléfono, correo electrónico o mensajería de texto).
- Derivar llamadas a las áreas correspondientes según la necesidad del paciente.
- Proporcionar información sobre procedimientos, indicaciones médicas, y ubicación de
servicios.
- Informar sobre fechas y horarios de cirugías, así como instrucciones generales sobre
medicación.

Requisitos:
- Enseñanza media completa.
- Conocimiento o experiencia en servicio al cliente.
- Conocimientos intermedios de ofimática.
- Experiencia Mínima de 1 año en roles de atención al público.

Horarios: Lunes a jueves.
- Turno 1 08:00 a 17:00 horas.
- Turno 2 10:12 a 19:00 horas.
Viernes:
- Turno 1 8:00 a 16:00 horas.
- Turno 2 10:12 a 19:00 horas

Renta Bruta: $631.683.-
Ingreso: Diciembre - Enero

Beneficios:
- Goce de 6 días administrativos al año.
- Bono por término de conflicto a fin de año.
- Tres aguinaldos al año: Fiestas patrias (septiembre), Navidad (diciembre), y Vacaciones (en enero).
- Gimnasio institucional, sala cuna, Jardín Infantil y Unidad Escolar en las dependencias del Hospital para todos los funcionarios (a partir de los 3 meses).
- Hasta un 50% de descuento en carreras de pregrado, y hasta un 30% de descuento para planes de postgrado en las distintas facultades de la Universidad de Chile para los funcionarios y una carga asociada (a partir de los 3 meses de antigüedad).
- Capacitaciones por servicio, y cursos de capacitación certificados por Sence ofrecidos a todos los funcionarios del Hospital.
- Seguro de Salud complementario Metlife: Permite la atención directa en el Hospital Clínico, y en centros de salud asociados: Marcoleta UC Christus, Clínica Dávila, y Red Salud (a partir de los 3 meses de antigüedad).
- Asociados a Caja de Compensación la Araucana.


¡Esperamos tu postulación!