PUBLICIDAD
Jefe TI
ID | 3490909 | |
Buscado | Confidencial | |
Fecha |
2024-10-30 10:55:01
|
|
Ubicación | Santiago | CL |
Categoría | Informática / Telecomunicaciones | |
Duración | Indefinido | |
Tipo | Full-time |
Interesados: 14
PUBLICIDAD
Descripción oferta de trabajo
## Descripción del Puesto
Buscamos un profesional experimentado para liderar nuestro equipo de soporte técnico, capaz de gestionar, motivar y desarrollar el talento del equipo mientras garantiza la excelencia en el servicio al cliente.
## Responsabilidades Principales
- Liderar y supervisar un equipo de técnicos de soporte
- Gestionar la distribución y priorización de tickets
- Desarrollar y mantener KPIs del equipo
- Implementar mejoras continuas en procesos de servicio
- Capacitar y mentorear al equipo técnico
- Gestionar escalaciones y situaciones críticas
- Reportar métricas y resultados a la gerencia
## Requisitos Técnicos
- Mínimo 5 años de experiencia en helpdesk/soporte técnico
- Conocimientos avanzados en:
- Sistemas operativos (Windows, Linux)
- Redes y conectividad
- Herramientas de gestión de tickets
- Metodologías ITIL
- Microsoft Office 365 y herramientas colaborativas
- Certificaciones relevantes (ITIL, CompTIA, Microsoft)
## Habilidades Blandas Requeridas
- Liderazgo proactivo y capacidad de motivación
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Gestión efectiva de conflictos y situaciones de estrés
- Capacidad de toma de decisiones bajo presión
- Orientación a resultados y mejora continua
- Habilidades de coaching y desarrollo de equipos
- Inteligencia emocional y empatía
## Experiencia en Gestión
- Experiencia comprobable liderando equipos de al menos 5 personas
- Historial demostrado en mejora de métricas de servicio
- Experiencia en gestión de proyectos de mejora continua
- Capacidad para desarrollar y ejecutar planes de capacitación
## Educación
- Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines
- Certificaciones en gestión de servicios IT (deseable)
- Certificaciones en liderazgo o gestión de equipos (deseable)
## Logros Esperados
- Reducción de tiempo de resolución de tickets
- Mejora en satisfacción del cliente
- Desarrollo y retención del talento en el equipo
- Optimización de procesos de soporte
- Implementación de mejores prácticas
Beneficios
Postular
PUBLICIDAD
Trabajos Relacionados
¡trabaja con nosotros! buscamos un administrador de redes y soporte, que le guste… Ver más
100% SimilarDetalles del cargo: especialista formará parte del equipo de soporte infraestructura bluelatam para… Ver más
83% SimilarAnalista de Sistemas y Comunicaciones
Club deportivo universidad catolica, Santiago
10 de Octubre de 2024
Profesional responsable de identificar las necesidades de los sistemas de tecnologías de la… Ver más
83% SimilarImportante empresa nacional de electrodomésticos y línea blanca, requiere persona para sumar a… Ver más
67% SimilarTécnico en informática (región metropolitana, maipú) ¿quiénes somos? somos msoluciones ltda., una compañía… Ver más
67% SimilarConsultor Telecomunicaciones (Sectorial Servicios ITIL) Santiago
Inelcom s.a, Santiago
28 de Octubre de 2024
Inelcom chile, es una compañía global en constante crecimiento, poseemos una vocación de… Ver más
67% Similar