Ingeniero Soporte Aplicaciones (Osorno o Remoto)

Estamos buscando un/a Ingeniero Civil, Ingeniero Informático o carrera afín, con 2 años de experiencia en el área de desarrollo y/o programación de aplicaciones SAP. El cargo es Ingeniero/a Soporte Aplicaciones con sede en Osorno o a través de modalidad remota, el cual tendrá como objetivo brindar soporte durante la ejecución de un proyecto con duración de dos años, siendo su propósito gestionar la entrega de soporte técnico y funcional a incidentes y requerimientos asociados a aplicaciones de software SAP utilizados por la compañía. Es responsable de gestionar una cartera de aplicaciones utilizando framework ITIL aplicando gestión de incidentes, gestión de requerimientos, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración.

Los principales desafíos del cargo son:
· Analizar, asignar, hacer seguimiento y realizar informes de la atención tickets de incidentes y/o requerimientos para las aplicaciones bajo su responsabilidad que componen el catálogo de servicios de TI según modelo de servicio establecido.
· Dirigir la resolución de problemas de aplicaciones bajo su responsabilidad.
· Coordinar la ejecución de cambios y/o mantenimiento evolutivo menor de las aplicaciones bajo su responsabilidad
· Mantener o mejorar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) comprometidos con el negocio para las aplicaciones bajo su responsabilidad.
· Gestionar los distintos contratos de servicio con los proveedores tecnológicos que proveen soporte de continuidad operacional de la compañía.

Requerimientos:
· Experiencia en administración de proveedores.
· Conocimientos en SAP.
· Conocimiento de Framework ITIL, ISO 20000-1.
· Conocimientos en integración de servicios y troubleshooting de problemas técnicos y funcionales.
· Habilidades de comunicación efectiva y de colaboración.
· Manejo del idioma inglés a nivel técnico (deseable).

Si estás interesado/a y crees que puedes calzar con el perfil ¡Te invitamos a postular!