HOTEL CENTRO DE SANTIAGO BUSCA RECEPCIONISTAS CON EXPERIENCIA

Resumen del cargo:
El Recepcionista de Hotel, es el primer punto de contacto para los huéspedes, y juega un papel crucial en la creación de una experiencia positiva y memorable para ellos. Es responsable de una variedad de tareas, incluyendo el registro y salida de los huéspedes, la gestión de reservas, la atención al cliente, la promoción de los servicios del hotel y la resolución de problemas.

Responsabilidades principales:

Registro y salida de huéspedes:
Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada y confirmar sus reservas.
Registrar a los huéspedes y asignarles habitaciones.
Procesar los pagos y cobrar las facturas.
Entregar las llaves a los huéspedes y proporcionarles información sobre el hotel.
Registrar la salida de los huéspedes y responder a sus preguntas.
Gestión de reservas:
Recibir y gestionar reservas por teléfono, correo electrónico o en persona.
Actualizar el sistema de reservas y mantener la precisión de la información.
Atender las solicitudes de los huéspedes para cambios de habitación o cancelaciones.
Resolver problemas relacionados con las reservas.
Atención al cliente:
Brindar un servicio de atención al cliente excepcional a todos los huéspedes.
Responder a las preguntas de los huéspedes sobre el hotel, la zona y los servicios locales.
Resolver las quejas y problemas de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
Atender las solicitudes especiales de los huéspedes.
Promoción de los servicios del hotel:
Informar a los huéspedes sobre los servicios y actividades que ofrece el hotel.
Resolución de problemas:
Identificar y resolver problemas que puedan surgir durante la estancia de los huéspedes.
Mantener la calma y la profesionalidad en situaciones difíciles.
Trabajar en equipo con otros departamentos del hotel para resolver problemas.