Customer Success Analyst Remuneraciones - oferta laboral inclusiva

Bajo el marco de la Ley 21.015, que incentiva la contratación de personas con discapacidad, nos encontramos en búsqueda de un Customer Success Analyst Remuneraciones. Para desempeñar funciones en Las Condes

Funciones:
-Responsable de mantener una primera respuesta y resolución efectiva de cualquier caso levantado por los clientes. En caso de un nivel de complejidad mayor, su responsabilidad es gestionar con quien corresponda una respuesta efectiva y ágil al cliente, haciendo seguimiento durante la resolución mediante el canal correspondiente.
-Brindar orientación a los clientes vía chat y/o correo (según corresponda) sobre dudas, consultas, sugerencias, solicitudes, inconsistencias y estado de casos levantados o cualquier información adicional que el cliente requiera.
-Gestionar casos que requieren mayor análisis y/o coordinación con un Especialista para su resolución, para lo cual, es necesario una llamada o reunión con el fin de brindar orientación específica, entregando detalles y pasos para resolver.
-Reportar al equipo de Desarrollo sobre la incidencia que se presente en la plataforma y dar seguimiento hasta su cierre.
-Hacer seguimiento de casos e incidencias y mantener actualizado al cliente durante el transcurso de análisis, asegurando tiempos de respuestas y resolución.
-Verificar y actualizar la información del cliente en el sistema freshdesk, monday, ficha del cliente o cualquier herramienta que le permita tener mayor contexto del cliente.

Requisitos:
-Estudios de Administración en RR.HH o carrera afín
-Nociones sobre legislación laboral y remuneraciones (pago nómina)/DO - nivel básico
-Manejo herramientas Ofimática - nivel usuario
-Nociones o experiencia en Servicio y gestión de Cliente - nivel básico
-Conocimiento intermedio de la plataforma Buk u otra similar
-Manejo de software de gestión de Recursos Humanos, ERP contable, LMS - nivel usuario

lunes a viernes 9:00 a 18:00 hrs


Modalidad Hibrida