Encargado de Asistencia y Soporte en SaaS

Importante Startup busca un Encargado de Asistencia y Soporte en SaaS para Gestión de Maquinaria y Herramientas en Construcción con Enfoque en Customer Success, esta persona desempeña un papel vital en la garantía del éxito de los clientes y la satisfacción del usuario. Además de proporcionar asistencia técnica de alta calidad, este rol se centra en cultivar relaciones sólidas con los clientes, asegurando que obtengan el máximo valor de la plataforma y ayudando a impulsar la retención y el crecimiento.

INFORMACIÓN GENERAL:
– Lugar de trabajo: Trabajo híbrido (presencial y remoto) en Colina, sector Chicureo.
– Duración: Plazo fijo/indefinido.
– Jornada: Full-time lun. a vie. de 08:00 a 18:00 hrs. con una hora de break.
– Beneficios: Flexibilidad horaria, vestimenta flexible, home office, entrenamiento enfocado al desarrollo profesional, entre otros.

REQUISITOS:
- Experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en la industria de la construcción o en empresas de tecnología.
- Conocimiento sólido del funcionamiento del software SaaS de gestión de maquinaria y herramientas.
- Habilidades excepcionales de comunicación y capacidad para establecer relaciones positivas con los clientes.
- Orientación al cliente y capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno colaborativo.
- Actitud proactiva y capacidad para resolver problemas de manera creativa.
- Diploma universitario en Ingeniería Civil, Ingeniería en Construcción, Informática u otro campo relacionado (deseable).

RESPONSABILIDADES CLAVE:

Brindar Soporte Técnico:
- Ofrecer asistencia técnica a los usuarios del SaaS a través de múltiples canales de comunicación.
- Resolver problemas técnicos y consultas sobre el uso del software de gestión de maquinaria y herramientas.
- Contribuir a la creación y revisión de material de soporte técnico, como guías de usuario, tutoriales y documentación, para mejorar la experiencia del cliente.

Customer Success:
- Desarrollar relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y objetivos.
- Trabajar proactivamente para garantizar la satisfacción del cliente y el éxito general de la plataforma.
Colaboración Interdepartamental:
- Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo de productos para informar sobre problemas del cliente y sugerir mejoras.
- Coordinar con otros departamentos, como ventas y marketing, para garantizar una experiencia integral y coherente para el cliente.

Seguimiento y Mejora Continua:
- Realizar seguimientos proactivos con los clientes para garantizar la resolución completa de problemas y recopilar comentarios.
- Identificar patrones y tendencias en los problemas del cliente para mejorar continuamente la experiencia del usuario.

EXPERIENCIA MÍNIMA:
– Responsabilidades similares de al menos 1 a 2 años trabajando con software y soporte técnico.
- Profesión Ingeniero Civil, Comercial o Administración de empresas.

PARA POSTULAR:
– Enviar CV indicando experiencia de acuerdo a requisitos y pretensiones de renta esperada al mail paola.mariman@sharemaq.com

Salario: $800.000 – $900.000 al mes