Administrativo/a Experiencia Clientes (Trabajo en terreno)

En Metro de Santiago , empresa comprometida con la igualdad de oportunidades y la no discriminación, en donde nuestro propósito es “Acercar a las personas a vivir una mejor cuidad”:
¡Te invitamos a ser parte de nuestra organización!
Si tu objetivo es contribuir a vivir una mejor cuidad, respetando los entornos, promoviendo una cultura responsable con la sustentabilidad, teniendo un rol activo en el desarrollo y la trasformación, poniendo siempre en el centro a la persona y su bienestar. ¡Ser un (a) METRINO (A) es lo tuyo!
En nuestra Gerencia Corporativa Planificación y Clientes, nos encontramos en búsqueda de un/a Administrativo (a) Experiencia Clientes, por periodo de plazo fijo, según evaluación.

La Misión que tendrás será:
Evaluar y analizar los estándares asociados a la experiencia del cliente en estaciones y trenes, a través de un cuestionario que permite levantar brechas en el servicio, para corregir condiciones vinculadas con los distintos momentos del viaje, que van desde el acceso de la estación hasta el descenso en tren en la estación de destino. Medir en terreno los estándares en base a niveles de servicio previamente estructurados para proveer de información al área de Experiencia de Clientes.

¿Cuáles serán tus funciones?
• Contrastar la condición de las estaciones y trenes de la Red de Metro en terreno, con el estándar establecido
• Medir a través de un cuestionario prestablecido las preguntas asociadas a cada momento del viaje y atributo
• Evaluar y utilizar criterios propios al encontrar situaciones o estándares que escapen de lo establecido en procedimientos
• Consolidar la información en una base de datos estructurada, utilizando las herramientas digitales para el levantamiento, corrigiendo desviaciones en lo observado
• Apoyar en procesos de manera transversal en la Subgerencia



Esta posición se realiza en modalidad Hibrida (teletrabajo y oficina), aunque el trabajo en terreno es diario.

Este empleo es compatible con personas en situación de discapacidad.

Requisitos:

• Formación: Técnico Nivel Superior (titulado/a) en carreras de área Social, Contabilidad, Administración, entre otras asociadas.
• Conocimientos: Aplicación de encuestas; trabajo en terreno; manejo de Office nivel usuario
• Experiencia: Deseable levantamiento de encuestas en terrenos, ya que el trabajo se realiza en todas las estaciones de Metro y estudios cuantitativos a clientes de forma presencial o remota (vía telefónica).

Este cargo se realiza en el edificio de Metro y en todas las estaciones de la red, se requiere disposición a trabajar en terreno diariamente, recorriendo mensualmente toda la red.