Tecnico de servicio y soporte tecnico

Empresa importadora y comercializadora de instrumentos y equipos de seguridad eléctricos busca incorporar a su Staff Técnico de Servicio y Soporte Técnico.
responsable de garantizar el correcto funcionamiento y mantenimiento de los productos de seguridad, electrónica, automatización y control de acceso. Este rol incluye la revisión, carga al sistema, verificación del estado de los productos, generación de órdenes de garantía, procesamiento de notas de crédito, verificación de devoluciones y garantías, así como brindar soporte técnico a los clientes de manera remota, por teléfono y otros medios de comunicación.
Responsabilidades:

Revisar y verificar el estado de los productos de seguridad, electrónica, automatización y control de acceso.
Cargar los productos al sistema de gestión de ordenes de servicio.
Generar y gestionar órdenes de garantía y notas de crédito.
Verificar y procesar devoluciones y garantías de productos.
Brindar soporte técnico a los clientes de manera remota, por teléfono y otros medios de comunicación.
Responder a mensajes y consultas de los clientes de manera oportuna y eficiente.
Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas.
Colaborar con otros departamentos para resolver problemas técnicos complejos.
Realizar diagnósticos y solucionar problemas de hardware y software.
Proporcionar orientación y capacitación a los clientes sobre el uso y mantenimiento de los productos.
Requisitos:

Experiencia previa en soporte técnico y servicio al cliente, preferiblemente en el sector de seguridad y electrónica.
Conocimientos sólidos en sistemas de cámaras de seguridad, automatización y control de acceso.
Habilidades técnicas para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
Conocimientos en el uso de sistemas de gestión de inventarios y CRM.
Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y atender emergencias técnicas.

Salario competitivo.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Capacitación continua en nuevas tecnologías y productos.