Ejecutivo de Soporte Mesa de Ayuda

Importante empresa del rubro de la Educación requiere contratar a un Ejecutivo de Mesa de Ayuda para entregar atención al cliente en ámbitos de soporte y gestión de acuerdo a lo siguiente:

• Atención al Cliente: Recibir requerimientos de los clientes, y atender llamadas, correos o chats de usuarios que necesiten soporte técnico.
• Diagnóstico y Resolución de Problemas planteados por los usuarios, buscando soluciones efectivas.
• Registrar y documentar incidencias en el sistema de gestión de tickets.
• Crear y actualizar documentación sobre problemas recurrentes y sus soluciones.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y calidad para escalar problemas técnicos complejos que no puedan resolverse en front office.

Los requisitos para el cargo son:

-Estar titulado como Analista o Técnico Programador.
-Experiencia de al menos 1-2 años realizando Soporte (deseable en capacitación/educación).
-Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial en la comuna de Huechuraba.