GTR

Gestor en Tiempo Real

Empresa líder en cobranza está buscando un Gestor en Tiempo Real para unirse a su equipo de operaciones.

Requisitos:

* Experiencia demostrable en el manejo de CRM.
* Excelente conocimiento de Microsoft Excel.
* Capacidad para trabajar en un entorno de alta presión y cumplir con los plazos.
* Se valorará positivamente la experiencia previa en puestos similares.

Responsabilidades:
Cumplir el marco regulatorio de las Leyes de Cobranza.
• Definir y ejecutar las estrategias de contacto, gestión y recupero de las carteras B2C asignadas.
• Maximizar la contactabilidad de las bases de datos de las carteras B2C asignadas.
• Optimizar los recursos de tele operación, tanto del cliente como internos, con el fin de cumplir los objetivos y acuerdos de niveles deservicios.
• Tomar acciones ante desviaciones de tráfico y tiempo promedio de llamada de los Ejecutivos de Cobranza B2C.
• Escalar incidentes como inconvenientes de visualización, información, problemas de cargas de gestión, entre otros, al área de
Tecnología, para su pronta solución.
• Gestionar la desviación de los indicadores de contact center.
• Monitorear y administrar las intensidades por cartera y canal de gestión.
• Controlar y gestionar los gastos de proveedores de B2C.
• Gestión de Masividades y BOT

Si estás buscando un desafío emocionante y tienes las habilidades y la experiencia requeridas, te invitamos a postularte para este puesto.