INGENIERO DE SOPORTE

En nuesta empresa, nos encontramos en búsqueda de un INGENIERO DE SOPORTE. El Ingeniero de Soporte es responsable de resolver las incidencias más complejas que no pueden ser gestionadas por los niveles inferiores de soporte. Su tarea principal es ofrecer soluciones efectivas a problemas técnicos avanzados, incluyendo análisis, generación de reportes, y monitoreo de bases de datos. Además, colabora estrechamente con otros departamentos para asegurar una resolución eficiente de las incidencias, documentar procedimientos y proponer mejoras que prevengan futuros problemas.

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES ESPECIFICAS:
1.- Monitoreo de base de datos 2.- Elaboración y envió de informes a clientes 3.-Dar solución a Tickets creados por los clientes y que los niveles 0 y 1 no pueden resolver 4.- Realizar tareas exclusivas que solicitan los clientes, relacionadas con marcas, turnos, entre otras 5.- Reportaría diaria y exclusiva según necesidad de clientes 6.- Monitorear que la visita del técnico deje al 100% la funcionalidad del equipo 7.- Configuración de equipos nuevos en la plataforma 8.- Instalación de software de huelleros 9.- Chat y soporte directo con cliente que lo solicite 10.- Monitoreo y optimización del rendimiento 11.- Desarrollo de consultas avanzadas SQL 12.- Mantener documentación actualizada 13.- Capacitación y asesoramientos a usuarios finales 14.- Brindar propuestas de mejoras en los procesos

REQUISITOS DE EXPERIENCIA LABORAL:
1.- Experiencia en soporte 2.- Manejo de SQL Server 3.- Manejo de sistema de ticket 4.- Experiencia y conocimientos en lenguajes de programación Python, c# 5.- Generación de reportes en plataforma utilizando DevExpress.

REQUISITOS DE EDUCACIÓN:
1.- Ingeniería informática 2.- Titulo técnico y/o universitario relacionado con la informática o desarrollo 3.- Manejo nivel avanzado de herramientas Office 4.- Conocimiento en herramientas de monitoreo y gestión de base de datos.

HABILIDADES BLANDAS REQUERIDAS:
1.- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de solución de problemas 2.- Capacidad de explicar claramente y de manera sencilla la información técnica 3.- Tener un carácter colaborativo 4.- Capacidad analítica y orientada al proceso. 5.- Trabajo en equipo 6.- Capacidad de priorizar y realizar múltiples tareas de manera eficiente 7.- Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa 8.- Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad 9.- Capacidad para trabajar bajo presión 10.- Adaptabilidad

Trabajo Presencial en la comuna de las condes, 44 hrs semanales.

Esperamos tu CV.