ejecutiva/o contact center

Importante empresa del rubro automotriz quiere contratar ejecutivo Contact center, para ser parte de su equipo de Rent a Car, entre las funciones a realizar se encuentran:

-Recibir y atender las solicitudes de clientes por los distintos canales de comunicación de la compañía, proporcionando información, canalizando respuestas con las áreas involucradas y entregando solución adecuada ante su requerimiento, con el objetivo de garantizar satisfacción del contacto realizado.

-Ingresar en sistema interno (CRM) las distintas solicitudes y/o reclamos, clasificando las categorías de los comentarios y las acciones de mejora.

- Realizar el seguimiento de las consultas realizadas por clientes, controlando los tiempos de respuesta y que estos estén acorde a los tiempos definidos por la compañía.

- Responsable de mantener el contacto con el cliente, respecto a los avances de su caso/reclamo, con el fin de mantener al cliente informado en todo momento de su requerimiento, con el fin de asegurar una comunicación fluida desde la apertura al cierre de cada caso.

- Coordinar a las distintas áreas que participen en la solución casos, con el fin de entregar una respuesta integral y adecuada a nuestros clientes.

-Transmitir información sobre productos o servicios de manera comprensible.

-Familiarizarse con los productos o servicios ofrecidos por la empresa para proporcionar información precisa a los clientes.

-Actualizarse sobre cambios en políticas, procedimientos o productos.

-Mantener la calma y el profesionalismo incluso en situaciones estresantes o desafiantes.

ALGUNOS BENEFICIOS PARA TÍ:

-Seguro complementario de salud

-Aguinaldo

-Oportunidades Reales de Crecimiento

-Caja de compensación


REQUISITOS:

-Inglés hablado y escrito.

-Egresado de Formación Técnica o carrera afín.

-Contar con al menos de 2 a 3 años de experiencia laboral, deseable en atención a clientes presencial y telefónica.

-Manejo de técnicas de atención a clientes.

-Manejo en ERP - SAP nivel usuario.

-Buena redacción.

-Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de las relaciones con clientes.

-Experiencia en el rubro automotriz, servicio al cliente resolviendo casos.

-Metodología de resolución de casos.