Practicante Customer Service

En apanio estamos en búsqueda de un practicante para el área de Customer Service.

Si te motiva la idea de adquirir experiencia impulsando el éxito de los usuarios de nuestra plataforma a través de un servicio de soporte al cliente cada vez más optimizado y escalable, ¡esta oportunidad es para ti!

Principales objetivos del cargo y competencias que buscamos:

Responsabilidades Clave
* Soporte Continuo: Proporcionar soporte constante a los usuarios de la plataforma, resolviendo consultas y problemas de manera eficiente y eficaz.
* Mejora del Sistema de Soporte: Implementar mejoras en el sistema de soporte de nuestro SaaS mediante automatizaciones y otras herramientas innovadoras para optimizar la experiencia del usuario.
* Análisis y Evaluación: Analizar las interacciones con los clientes para identificar áreas de mejora y asegurar que se están cumpliendo los estándares de servicio.
* Documentación y Formación: Crear y mantener actualizada la documentación del soporte, además de capacitar a los usuarios en el uso de la plataforma.
* Colaboración Interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Producto, Desarrollo y RevOps para informar sobre problemas recurrentes y sugerir mejoras en la plataforma.

Requisitos y Competencias
* Conocimientos Técnicos (Deseable): Familiaridad con herramientas de soporte y automatización, y capacidad para aprender nuevas tecnologías rápidamente.
* Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
* Orientación a Soluciones: Capacidad para resolver problemas de manera creativa y eficiente, y orientación hacia la mejora continua.
* Análisis de Datos: Habilidad para recopilar y analizar datos de soporte y tomar decisiones informadas basadas en esta información.
* Actitud Colaborativa: Disposición para trabajar en equipo y contribuir a un ambiente de trabajo positivo.
* Empatía y Paciencia: Actitud comprensiva y paciente al tratar con usuarios, entendiendo sus necesidades y preocupaciones.